Assistente de Atendimento ao Cliente Junior

Broadcast | Agência Estado; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Assistência Pet

Vale Refeição

Day off de aniversário

Vale Transporte

Ônibus Fretado

Restaurante Interno

Auxílio psicológico

Wellhub

Seguro de Vida

Descontos exclusivos em instituições

Job summary

A Agência Estado, empresa do Grupo Estado, atua no mercado há mais de 50 anos oferecendo soluções para tomada de decisão em diversos setores. Buscamos profissional com foco em atendimento ao cliente para atuar com suporte, treinamento e relacionamento com clientes B2B e públicos institucionais.

O(a) candidato(a) ideal possui ensino superior completo, experiência em atendimento e boa comunicação. O regime é híbrido, com atuação na cidade de São Paulo, e benefícios variados são oferecidos.

Qualifications

• Superior completo em Administração, Comunicação, TI ou áreas correlatas.
• 6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou suporte.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para gerenciar múltiplas demandas e chamados.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp.
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e sistemas da empresa.
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações nos sistemas internos.
• Acompanhar demandas e pedidos, mantendo os clientes informados sobre seu andamento.
• Apoiar clientes e prospects em treinamentos e orientações básicas sobre produtos e sistemas.
• Fazer interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas.
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento.
• Realizar pesquisas de satisfação, inclusive com clientes que cancelaram seus serviços.
• Manter atualizados os registros das interações e informações dos clientes.

Skills

Boa comunicação

Organização

Interesse por tecnologia

Facilidade para aprender sistemas

Experiência em atendimento ao cliente

Informática básica

Education

Superior completo em Administração

Superior completo em Comunicação

Superior completo em Tecnologia da Informação

Tools

Sistemas internos

Pacote Office

Job description

Job description

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia. Somos líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores, pessoas físicas e profissionais liberais.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e sistemas da empresa;
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações nos sistemas internos;
• Acompanhar demandas e pedidos, mantendo os clientes informados sobre seu andamento;
• Apoiar clientes e prospects em treinamentos e orientações básicas sobre produtos e sistemas;
• Fazer interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas;
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento;
• Realizar pesquisas de satisfação, inclusive com clientes que cancelaram seus serviços;
• Manter atualizados os registros das interações e informações dos clientes.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas;
• Experiência de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender novos sistemas;
• Organização para acompanhar diferentes demandas, chamados e solicitações;
• Interesse por tecnologia, produtos e relacionamento com clientes.

Será um diferencial se:

• Experiência com atendimento de clientes B2B;
• Vivência com sistemas ou produtos de tecnologia;
• Conhecimento sobre mercado financeiro ou produtos bancários;
• Experiência em Customer Success ou suporte ao cliente;
• Facilidade para explicar produtos, serviços e funcionalidades de forma simples e objetiva;
• Interesse em se desenvolver e crescer na área Comercial.

Additional information

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Pet;
• Vale Refeição;
• Day off de aniversário;
• Vale Transporte;
• Ônibus Fretado;
• Restaurante Interno;
• Auxílio psicológico;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Seguro de Vida;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;

Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 - bairro - Limão - São Paulo/SP - Zona Norte.

Horário de trabalho: Das 10h00 às 19h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido.