Assistente de Atendimento ao Cliente Junior

CardioPrime Centro de Cardiologia; Blumenau; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CardioPrime Centro de Cardiologia busca profissional para atendimento ao público, com foco em qualidade de atendimento, organização de agenda e suporte ao fluxo de pacientes.

É desejável experiência anterior na área de recepção clínica, domínio de informática e disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, com horários das 08:30 às 18:30, presencialmente na clínica em Blumenau.

Qualificações

• Domínio em informática.
• Experiência com atendimento ao público.
• Ensino médio completo.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente pessoalmente (interno e externo).
• Agendar consultas e exames e acompanhar fluxo de pacientes.
• Realizar a rotina do caixa diário/tesouraria.
• Realizar a cobrança de atendimentos particular e prestar contas.
• Autorizar procedimentos conforme rotinas de convênios.
• Organizar diariamente o setor e guias de atendimento.
• Interface entre agendamento, triagem e consultório médico.
• Realizar o treinamento de novos colaboradores conforme liderança.
• Agendar exames e consultas no sistema Smart.
• Seguir rotinas do faturamento e registrar resultados no sistema.

Conhecimentos

Informática

Atendimento ao público

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Missão

Proporcionar um serviço de atendimento ao cliente excepcional, garantindo que a experiência dos pacientes na clínica seja confortável, eficiente e profissional. Comunicar-se claramente com os pacientes, fornecendo informações precisas sobre horários de consulta, procedimentos e políticas da clínica. Colaborar com outros funcionários, para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e uma experiência positiva para os pacientes.

Principais atividades

• Agendar consultas e exames
• Acompanhar e direcionar o fluxo interno de pacientes
• Atender as solicitações médicas
• Fazer interface entre Agendamento, Triagem e Consultório Médico
• Realizar os atendimentos previamente agendados diariamente
• Realizar cobrança de atendimentos particular e fazer prestação de conta do caixa
• Realizar autorização de procedimentos que não estiverem autorizados
• Organização diaria do setor

Requisitos

• Domínio em informática
• Experiencia com atendimento ao público
• Ensino médio completo

Horario de trabalho

Segunda à sexta-feira das 08:30 às 18:30

Habilidades Comportamentais

• Multitarefas
• Proatividade
• Dinamismo

1. Atendimento ao cliente pessoalmente (interno e externo).
2. Realizar a rotina de guias para o atendimento: autorizar, arquivar, separar as guias para o atendimento, revalidar senhas, reagendar.
3. Fazer copia de guias de exame quando o paciente possuir mais de uma data agendada para outro procedimento.
4. Autorizar os procedimentos conforme a rotina de cada convênio.
5. Realizar complemento diário de consultas.
6. Realizar a rotina do Caixa Diário / Tesouraria.
7. Realizar treinamento de novos colaboradores sempre que solicitado pela liderança.
8. Agendar exames e consultas no Smart.
9. Seguir a rotina do Cliente Aniversariante.
10. Orientar familiares e pacientes sobre as rotinas pré e pós procedimento quando questionados.
11. Recepcionar clientes internos e externos e direcionar para o setor responsável.
12. Monitorar diariamente guias de consulta e eletrocardiograma com autorizações pendentes ou em análise e resolver as inconsistências.
13. Agendar e executar consórcios, empresas e secretarias no sistema de agendamento Smart e seguir as rotinas estabelecidas.
14. Monitorar as agendas diariamente e tomar as ações necessárias para o bom funcionamento do setor.
15. Fazer o relatório de protocolo de guias, corrigir e enviar as guias pendentes para o Setor de Faturamento diariamente.
16. Entregar o laudo ao paciente conforme a norma interna e fazer o registro no sistema.
17. Seguir rotinas estabelecidas pelo faturamento.
18. Realizar as rotinas de atendimento ao paciente conforme os manuais disponíveis na pasta da Qualidade.
19. Organizar o arquivo de guias da Recepção.
20. Realizar a rotina de atendimento ao cliente externo.
21. Retirar as guias do setor de agendamento interno feitos no consultório diariamente e guardar na gaveta de guias, seguindo a organização de mês e alfabética.
22. Digitalizar os resultados de exames deixados por pacientes para avaliação médica e encaminhar para o setor de agendamento para que o mesmo faça a abertura do Asana ao médico responsável.
23. Realizar solicitação de materiais de uso diário para o setor de Suprimentos.
24. Abrir chamados de manutenção referente ao setor de TI.
25. Realizar a higienização do balcão da recepção, das mesas de uso individual e demais objetos de uso diário para função (ex. notebook e mouse).
26. Participar das reuniões setoriais mensais designadas pela liderança imediata.