Assistente de Atendimento – 557596 ( Segunda á Sexta-Feira)

DBM Call Center Ltda.; Curitiba; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A DBM Call Center Ltda. oferece oportunidade de Tele Atendimento - Assistente de Atendimento – Recuperação Financeira, com atuação presencial na Sede Portão, em Curitiba.

A posição segue escala 5x2 (segunda à sexta) e requer comunicação clara para lidar com situações de inadimplência. Você realizará chamadas ativas e receptivas, orientando clientes sobre regularização, registrando acordos e seguindo políticas de cobrança e LGPD.

Qualifications

• Comunicação eficaz com clientes em cobrança.
• Resiliência para lidar com situações desafiadoras.
• Relacionamento interpessoal para manter cordialidade.
• Assiduidade e comprometimento com a rotina de trabalho.

Responsibilities

• Realizar chamadas ativas e receptivas para clientes com dívidas em atraso, informando status e valores.
• Educar o cliente sobre regularização da dívida e impactos da inadimplência.
• Negociar formas de pagamento e registrar acordos, conforme políticas do banco.
• Operar sistemas de call center para registrar interações e acompanhar cobranças.
• Conduzir atendimento em conformidade com LGPD e normas internas.

Skills

Comunicação

Resiliência

Relacionamento interpessoal

Assiduidade

Education

Ensino médio completo

Job description

Tele Atendimento - Assistente de Atendimento – Recuperação Financeira
Escala de Trabalho: 5x2 de segunda à sexta
Atuação: Presencial Sede PortãoVocê é comunicativo, organizado e gosta de ajudar as pessoas? Temos a oportunidade perfeita para você!

ROTINA COMUM DO CARGO

• Realizar chamadas ativas e receptivas para clientes que possuem dívidas em atraso: Estabelecer
  comunicação com o cliente de maneira clara e assertiva, informando sobre o status da dívida e o
  montante em aberto. Incentivar o pagamento e/ou renegociação da dívida;
• Educar o cliente sobre a importância da regularização da dívida e o impacto da inadimplência:Explicar ao cliente os efeitos de uma dívida não paga, como a negativação do nome em cadastros
  de crédito (negativação) e a inclusão na lista de devedores do Banco Central. Orientar sobre boas
  práticas financeiras para evitar novos atrasos e manter um bom relacionamento com o banco;
• Negociar formas de pagamento viáveis para o devedor e favoráveis ao banco: Apresentar
  propostas de acordo (parcelamento da dívida, descontos para quitação à vista, ou prorrogação do
  prazo de pagamento conforme diretrizes e políticas estabelecidas pelo banco. Fazer o registrar o
  acordo formalizado e garantir que o cliente tenha clareza sobre os compromissos assumidos;
• Operar sistemas e ferramentas de call center para registrar interações e acompanhar o status das
  dívidas: Atualizar os sistemas internos de gestão de crédito com informações sobre o status das
  cobranças, os acordos firmados e os pagamentos realizados. Seguir os scripts de cobrança
  definidos pelo banco, garantindo uma abordagem padronizada e conforme as políticas e
  normativos;
• Atuar em conformidade com a legislação vigente e as normas internas do banco: seguir as
  diretrizes da legislação sobre cobrança, como o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral
  de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que os direitos do cliente sejam respeitados. Evitar
  práticas abusivas, como ligar em horários inadequados, ser insistente ou desrespeitoso com o
  cliente.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

COMPETÊNCIAS

• Comunicação;
• Resiliência;
• Relacionamento interpessoal;
• Assiduidade.

REQUISITOS

• Acima de 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Boa escrita;
• Desejável ter atuado em operações de contact center.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).