Assistente de negócios

Winover Contact Center; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Auxílio Creche para filhos

Parcerias com Universidades e Escolas

CLT

Resumo da oferta

A Winover Contact Center está contratando um Operador de Teleatendimento para atuar na cobrança e negociação com carteira exclusiva de clientes. Você realizará atendimento ativo, registrará operações e buscará soluções para regularizar pendências, utilizando canais como telefone, WhatsApp, e-mail e Teams.

Requisitos: ensino médio completo, 18 anos ou mais, boa digitação e disponibilidade de horários. Benefícios incluem CLT, assistência médica/odontológica, vale-refeição e auxílio creche.

Qualificações

• Ensino médio completo e disponibilidade de horário.
• Experiência mínima de 1 ano com cobrança e negociação.
• Conhecimento em informática e boa digitação.
• Perfil autônomo, analítico, estruturado e orientado a processos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e personalizado de uma carteira de clientes para cobrança e negociação.
• Gerir a carteira de contatos por telefone, WhatsApp, e-mail e Teams.
• Conduzir negociações com autonomia, respeitando políticas e alçadas.
• Analisar histórico e contexto do cliente para definir estratégias de abordagem.
• Identificar oportunidades de recuperação e propor alternativas de regularização.
• Utilizar sistemas corporativos para registrar interações e resultados.
• Manter qualidade e compliance em todos os contatos com clientes.

Conhecimentos

Cobrança

Negociação

Boa comunicação

Escuta ativa

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

A Winoveré uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Estamos em busca de um Operador de Teleatendimento para integrar nosso time e oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, paciente e gosta de trabalhar em um ambiente que valoriza o respeito, a diversidade e o crescimento profissional, essa vaga é para você!

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

• Realizar atendimento ativo e personalizado de uma carteira exclusiva de clientes, conduzindo negociações para regularização de débitos de forma autônoma, consultiva e estratégica;
• Realizar a gestão da própria carteira, organizando contatos e acompanhamentos por diferentes canais, como telefone, WhatsApp, e-mail e Teams;
• Conduzir negociações de maior complexidade, com maior autonomia na construção da tratativa, respeitando as informações contratuais, políticas e alçadas estabelecidas;
• Analisar o histórico, perfil e contexto do cliente, utilizando os sistemas corporativos e ferramentas adicionais de pesquisa para definir a melhor estratégia de abordagem e negociação;
• Identificar oportunidades de recuperação e atuar de maneira personalizada na construção de alternativas para regularização das pendências;
• Utilizar 0800 exclusivo e ferramentas digitais dedicadas, garantindo maior proximidade, continuidade e agilidade no relacionamento com o cliente;
• Atuar com roteiro de negociação flexível, adaptando a condução da conversa ao perfil, momento e necessidade de cada cliente, sem perder os direcionadores obrigatórios de qualidade e compliance;
• Utilizar alçada diferenciada para análise de propostas, acionando a estrutura responsável sempre que necessária uma avaliação específica da negociação;
• Manter contato com Gerentes de Agência quando necessário para apoiar a localização do cliente, entendimento do cenário ou evolução da tratativa;
• Realizar pesquisas e localização de clientes utilizando sistemas bancários e ferramentas exclusivas disponibilizadas para a operação;
• Registrar corretamente todas as interações, propostas, negociações, acordos e ocorrências nos sistemas corporativos, garantindo rastreabilidade e histórico atualizado da carteira;
• Acompanhar os acordos realizados e atuar de maneira preventiva sobre riscos de quebra ou situações que possam comprometer a regularização;
• Cumprir os indicadores estabelecidos de recuperação, conversão, qualidade, produtividade e gestão da carteira, mantendo foco em resultado e experiência do cliente.
• Ensino Médio completo;
• Idade mínima de 18 anos;
• Conhecimento em informática e boa digitação;
• Disponibilidade de horário;
• Experiência mínima de 1 ano com cobrança e negociação;
• Perfil autônomo, analítico, estruturado e orientado a processos;
• Capacidade de atuar com autonomia, utilizando o roteiro como guia e adaptando a abordagem de acordo com o perfil do cliente;
• Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de conduzir negociações;
• Persistência e resiliência diante de objeções;
• Proatividade na busca por soluções e oportunidades de recuperação;
• Capacidade de priorização, organização e gestão da carteira de clientes;
• Senso de responsabilidade e foco na resolução de pendências;
• Orientação para resultados, mantendo a qualidade no relacionamento com o cliente.

Será considerado diferencial:

• Curso técnico em andamento ou concluído;
• Ensino superior em andamento ou concluído;
• Experiência com atendimento de casos de maior complexidade ou atuação como referência técnica na operação.

Quais são nossos benefícios?

Regime de contratação CLT;

Jornada de Trabalho de 6h20 por dia;

Salário compatível com o mercado;

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Vale Refeição;

Auxílio Creche para filhos até 4 anos de idade;

Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas;

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

Então confira nossas vagas, e vemserwinover!