ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35706)

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

PLR

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Vale refeição

Treinamentos da universidade corpor.”

Indicação de ações de voluntariado

Resumo da oferta

Robert Bosch Group em Joinville, SC, procura profissionais para atendimento de emergências e suporte ao cliente, com atuação presencial. O candidato realizará contato com ocupantes, coordenará assistência e manterá registros em sistemas de gestão, assegurando serviços de qualidade e SLA.

A vaga requer ensino médio completo, experiência em atendimento e disponibilidade para o turno 14:20-22:35, com possibilidade de atuação 6x1 em regime presencial.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar com ferramentas digitais e sistemas de gestão.
• Residir em Joinville/SC ou região e disponibilidade para turno noturno.

Responsabilidades

• Atendimento de Chamadas de Emergência e gestão de chamadas.
• Contato com ocupantes dos veículos e orientação inicial.
• Coordenação de assistência rodoviária e suprimentos para continuidade da mobilidade.
• Apoio em situações de veículo roubado, rastreamento e atualização de localização.
• Registro e monitoramento de atendimentos nos sistemas, garantindo qualidade e SLA.
• Elaboração de relatórios operacionais sobre emergências.

Conhecimentos

Experiência em atendimento

Ferramentas digitais

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando/completo

Descrição da oferta de emprego

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades:

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
  inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
  necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,
  acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de
  atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
  obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
  atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Qualificações

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno das14:20-22:35hrs.

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
• Inglês (Diferencial).

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.