ASSISTENTE ATENDIMENTO OUVIDORIA I

Clicknet Internet; Hortolândia; On-site; BRL 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale Refeição

Convênio Médico

Seguro de Vida

PLR

Farmácia

Odontológico

Plano de Internet com desconto

Reembolso Creche

Clube Click Vantagens

TotalPass

MediQuo

Job summary

A CLICKNET INTERNET, provedora de Campinas com sede em Hortolândia, busca profissional para atuar na ouvidoria e no atendimento aos clientes no início do contrato, auxiliando com boletos, apps e planos.

Você trará suporte às demandas da ouvidoria, registrará e classificará manifestações, e manterá comunicação com clientes com histórico de problemas técnicos, contribuindo para melhoria contínua dos processos internos.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente ou ouvidoria.
• Habilidade para mediar conflitos e manter a cordialidade.
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em soluções.

Responsibilities

• Realizar atendimentos ativos e receptivos, com foco no início do contrato e boletos.
• Acompanhar demandas da ouvidoria e garantir suporte até a resolução.
• Coletar feedback de clientes com histórico de problemas técnicos e oferecer suporte preventivo.
• Registrar e classificar manifestações nos sistemas internos.
• Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e fazer follow-up.

Skills

Atendimento ao cliente

Mediação de conflitos

Comunicação verbal

Organização

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Tools

Excel

Word

Job description

CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR! Somos um provedor de internet da Região Metropolitana de Campinas, com sede em Hortolândia/SP. Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência para nossos clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso, buscamos uma pessoa que queira crescer junto com a gente e somar ao nosso time!

Principais atividades:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes no início do contrato, auxiliando com boletos, aplicativos e planos;
• Acompanhar demandas da ouvidoria, garantindo suporte contínuo até a resolução;
• Contatar clientes com histórico de problemas técnicos, coletando feedback e oferecendo suporte preventivo;
• Registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios) nos sistemas internos;
• Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e realizar follow-up dos prazos e retornos;
• Apoiar na organização de documentos e relatórios da ouvidoria, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Responder avaliações em canais externos (Google, Reclame Aqui, PROCON), buscando soluções eficazes e mantendo a boa imagem da empresa;
• Contribuir para o aprimoramento dos processos internos e manter-se atualizado sobre políticas e regulamentações do setor.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Atendimento ao cliente e mediação de conflitos;
• Pacote Office (Excel e Word) básico;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia e cordialidade no atendimento ao cliente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Trabalho em equipe e comprometimento.

Horário de trabalho:

• Segunda à sexta das 09h às 18h e sábados alternados das 08h às 17h.

Benefícios:

• Vale Transporte ou auxílio combustível;
• Vale Refeição (R$ 26,50 por dia);
• Convênio Médico subsidiado (Samaritano);
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Convênio com farmácia;
• Convênio Odontológico custeado pela empresa (Uniodonto);
• Plano de Internet com desconto (após 3 meses, conforme disponibilidade);
• Reembolso Creche de até R$ 467,00;
• Clube Click Vantagens;
• TotalPass;
• Atendimento médico e psicológico digital pelo MediQuo.

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