ASSISTENTE DE OUVIDORIA N1

GIGA+; Caucaia; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - auxílio dependentes PＣ

Day off no aniversário

Licença maternidade/paternidade estend

Psicologia Viva

Cursos na intranet

Descontos em viagens

Job summary

A Alloha Fibra está recrutando para a área de ouvidoria/atendimento ao cliente. O candidato atuará recebendo, registrando e encaminhando manifestações, além de apoiar na atualização de sistemas e na elaboração de relatórios de resultados.

É necessário ensino médio completo ou curso superior em andamento, com foco em Administração, Comunicação ou áreas correlatas, e bom domínio do Pacote Office. Trabalho em equipe e cordialidade com clientes são requisitos. Benefícios incluídos.

Qualifications

• Ensino médio completo ou superior cursando em Administração, Comunicação, Letras ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Organização, atenção aos detalhes e disciplinado para seguir processos.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com clientes de forma cordial.

Responsibilities

• Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios).
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando prazos de resposta.
• Apoiar na atualização de sistemas internos e relatórios de ouvidoria.
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação.
• Garantir confidencialidade e sigilo das informações tratadas.
• Fornecer suporte na preparação de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
• Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Pacote Office

Education

Ensino médio completo ou cursando superior

Tools

Pacote Office

Job description

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

• Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios);
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando prazos de resposta;
• Apoiar na atualização de sistemas internos e relatórios de ouvidoria;
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação;
• Garantir a confidencialidade e o sigilo das informações tratadas;
• Fornecer suporte na preparação de relatórios gerenciais e apresentações de resultados;
• Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo ou superior cursando em Administração, Comunicação, Letras ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina para seguir processos;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com clientes de forma cordial.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung