ANALISTA RETENÇÃO I

Clicknet Internet; Brasil; On-site; BRL 27,900 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte ou auxílio combustível

Comissionamento

Vale Refeição (R$ 26,50 por dia)

Convênio Médico subsidiado (Samaritano)

Seguro de Vida

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Convênio com farmácia

Convênio Odontológico

Plano de Internet com desconto

Reembolso Creche de até R$ 467,00

Clube Click Vantagens

TotalPass

Atendimento médico e psicológico digital

Job summary

A Clicknet Internet, sediada em Hortolândia/SP, busca um profissional para atuar em atendimento ao cliente, focando em reter clientes que desejam cancelar. As principais atividades incluem contatar clientes e aplicar técnicas de retenção, além de registrar interações e sugerir melhorias.

O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, boa comunicação e habilidades de negociação. Benefícios incluem vale refeição, convênio médico subsidiado e participação nos lucros.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente é fundamental.
• Desejável conhecimento em técnicas de retenção e negociação.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas.

Responsibilities

• Contatar clientes que solicitaram cancelamento e oferecer soluções.
• Aplicar técnicas de retenção para reverter cancelamentos.
• Registrar interações no sistema para análise.
• Acompanhar indicadores e contribuir para o alcance das metas.

Skills

Atendimento ao cliente

Técnicas de retenção

Pacote Office básico (Excel e Word)

Boa comunicação

Poder de persuasão

Empatia

Proatividade

Resiliência

Trabalho sob pressão

Job description

CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR!

Somos um provedor de internet da Região Metropolitana de Campinas, com sede em Hortolândia/SP. Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência para nossos clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso, buscamos uma pessoa que queira crescer junto com a gente e somar ao nosso time!

Principais atividades:

• Contatar clientes que solicitaram cancelamento, compreendendo seus motivos e oferecendo soluções adequadas;
• Aplicar técnicas de retenção para reverter cancelamentos e reduzir perda de clientes;
• Apresentar propostas comerciais atrativas, como descontos, ajustes de planos e benefícios;
• Registrar todas as interações no sistema, mantendo informações completas para análise;
• Analisar motivos de cancelamento e sugerir melhorias nos processos internos;
• Atuar com empatia e foco em soluções para atender às necessidades dos clientes;
• Verificar se as negociações estão em conformidade com as diretrizes da empresa e da Anatel;
• Colaborar para aprimorar estratégias e ações de retenção;
• Acompanhar indicadores e contribuir para o alcance das metas de retenção.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento em técnicas de retenção e negociação;
• Pacote Office básico (Excel e Word);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Poder de persuasão e negociação;
• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Proatividade e resiliência;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas.

Horário de trabalho:

• Segunda à sexta das 08h às 17h. Sábados Alternados.

Benefícios:

• Vale Transporte ou auxílio combustível;
• Comissionamento;
• Vale Refeição (R$ 26,50 por dia);
• Convênio Médico subsidiado (Samaritano);
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Convênio com farmácia;
• Convênio Odontológico custeado pela empresa (Uniodonto);
• Plano de Internet com desconto (após 3 meses, conforme disponibilidade);
• Reembolso Creche de até R$ 467,00;
• Clube Click Vantagens;
• TotalPass;
• Atendimento médico e psicológico digital pelo MediQuo.

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