Assistente Administrativo - Nip/Sac

Página De Carreira; Fortaleza; On-site; BRL 17,000 - 26,000; Full time

Job summary

A Hapvida, maior sistema de saúde suplementar do Brasil, procura profissional com ensino médio completo para atuar no atendimento ao beneficiário, SAC e operações administrativas, assegurando tratamento dentro de SLAs e diretrizes da ANS.

Você acompanhará casos, interagirá com o Contencioso ANS e garantirá resolução tempestiva, mantendo comunicação clara e humanizada com o beneficiário. Desejável experiência em saúde suplementar e Excel básico.

Qualifications

• Obrigatório: ensino médio completo.
• Desejável: experiência em atendimento, backoffice, SAC, ouvidoria ou operações administrativas.
• Conhecimento básico de Excel e sistemas operacionais.
• Disponibilidade para desenvolvimento técnico contínuo em processos de SAC e NIP.

Responsibilities

• Acompanhar e garantir o tratamento das demandas dentro dos SLAs estabelecidos, em conformidade com as diretrizes e normativas da ANS.
• Acolher o beneficiário e atuar de forma tempestiva na identificação e resolução de suas necessidades.
• Realizar interface com o Contencioso ANS, contribuindo para a construção e efetivação das soluções.
• Monitorar e garantir a efetivação dos agendamentos necessários para a resolução das demandas.
• Analisar a jornada do paciente, identificando oportunidades e pontos críticos que impactem sua experiência.
• Atuar em parceria com as áreas de negócio, promovendo o alinhamento e a mobilização necessários para a solução das demandas.
• Garantir a resolução das NIPs dentro dos prazos regulatórios e dos SLAs internos estabelecidos.
• Atuar na resolução de conflitos e entraves operacionais que possam comprometer o cumprimento dos prazos e a solução da NIP.
• Manter comunicação próxima, clara e humanizada com o beneficiário durante todo o processo de tratativa.
• Acompanhar os casos até a efetiva conclusão, assegurando que a solução entregue seja adequada à necessidade apresentada pelo beneficiário.

Skills

Atendimento ao cliente

Backoffice / SAC / Ouvidoria

Operações administrativas

Conhecimento básico de Excel

Education

Ensino médio completo

Tools

Excel

Job description

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Hapvida!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!

Obrigatório: Ensino medio completo

Desejável:

• Experiência em atendimento, Backoffice, SAC, Ouvidoria ou operações administrativas.
• Vivência em saúde suplementar — desejável.
• Conhecimento básico de Excel e sistemas operacionais.
• Disponibilidade para desenvolvimento técnico contínuo em processos de SAC e NIP

• Acompanhar e garantir o tratamento das demandas dentro dos SLAs estabelecidos, em conformidade com as diretrizes e normativas da ANS;
• Acolher o beneficiário e atuar de forma tempestiva na identificação e resolução de suas necessidades;
• Realizar interface com o Contencioso ANS, contribuindo para a construção e efetivação das soluções;
• Monitorar e garantir a efetivação dos agendamentos necessários para a resolução das demandas;
• Analisar a jornada do paciente, identificando oportunidades e pontos críticos que impactem sua experiência;
• Atuar em parceria com as áreas de negócio, promovendo o alinhamento e a mobilização necessários para a solução das demandas;
• Garantir a resolução das NIPs dentro dos prazos regulatórios e dos SLAs internos estabelecidos;
• Atuar na resolução de conflitos e entraves operacionais que possam comprometer o cumprimento dos prazos e a solução da NIP;
• Manter comunicação próxima, clara e humanizada com o beneficiário durante todo o processo de tratativa;
• Acompanhar os casos até a efetiva conclusão, assegurando que a solução entregue seja adequada à necessidade apresentada pelo beneficiário.