ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - NIP/SAC

Hapvida NotreDame Intermédica; Fortaleza; On-site; BRL 15,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida(programa de

Clube de Vantagens Hapvida(programa de

Job summary

A Hapvida NotreDame Intermédica Fortaleza busca profissionais comprometidos para atuar em atendimento ao beneficiário, backoffice e ouvidoria, com foco na resolução rápida das demandas.

Você vai acompanhar SLAs, interface com o Contencioso ANS, analisar a jornada do paciente e colaborar com as áreas de negócio para soluções eficientes, mantendo comunicação humana.

Carga horária: segunda a sexta, das 08h às 18h, unidade Hapvida Fortaleza.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento, Backoffice, SAC, Ouvidoria ou operações administrativas.
• Vivência em saúde suplementar é desejável.
• Conhecimento básico de Excel e de sistemas operacionais.
• Disponibilidade para desenvolvimento técnico contínuo em SAC e NIP.

Responsibilities

• Acompanhar e cumprir os SLAs das demandas.
• Acolher o beneficiário e identificar necessidades com rapidez.
• Interagir com o Contencioso ANS para soluções.
• Monitorar agendamentos para resolução das demandas.
• Analisar a jornada do paciente e apontar melhorias.
• Trabalhar com áreas de negócio para alinhamento de soluções.
• Garantir a resolução das NIPs dentro de prazos e SLAs.
• Resolver entraves operacionais que atrasem prazos.
• Manter comunicação clara e humanizada com o beneficiário.
• Acompanhar casos até a conclusão da solução adequada.

Skills

Atendimento ao cliente

Backoffice

SAC

Ouvidoria

Operações administrativas

Comunicação

Education

Ensino médio completo

Tools

Excel básico

Sistemas operacionais

Job description

Job description

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Main responsibilities

• Acompanhar e garantir o tratamento das demandas dentro dos SLAs estabelecidos, em conformidade com as diretrizes e normativas da ANS
• Acolher o beneficiário e atuar de forma tempestiva na identificação e resolução de suas necessidades
• Realizar interface com o Contencioso ANS, contribuindo para a construção e efetivação das soluções
• Monitorar e garantir a efetivação dos agendamentos necessários para a resolução das demandas
• Analisar a jornada do paciente, identificando oportunidades e pontos críticos que impactem sua experiência
• Atuar em parceria com as áreas de negócio, promovendo o alinhamento e a mobilização necessários para a solução das demandas
• Garantir a resolução das NIPs dentro dos prazos regulatórios e dos SLAs internos estabelecidos
• Atuar na resolução de conflitos e entraves operacionais que possam comprometer o cumprimento dos prazos e a solução da NIP
• Manter comunicação próxima, clara e humanizada com o beneficiário durante todo o processo de tratativa
• Acompanhar os casos até a efetiva conclusão, assegurando que a solução entregue seja adequada à necessidade apresentada pelo beneficiário

Requirements and skills

• Obrigatório: Ensino medio completo
• Desejável: Experiência em atendimento, Backoffice, SAC, Ouvidoria ou operações administrativas
• Vivência em saúde suplementar — desejável
• Conhecimento básico de Excel e sistemas operacionais
• Disponibilidade para desenvolvimento técnico contínuo em processos de SAC e NIP

Additional information

Carga horária: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Unidade: HAPVIDA - MATRIZ/ FORTALEZA

O que oferecemos?

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Totalpass
• Universidade Corporativa
• Clube de Vantagens Hapvida(programa de descontos)