Assistente Administrativo JR

MERCORIENTAL IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA; Rio de Janeiro; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A MERCORIENTAL IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA busca um Assistente Administrativo para atuar com atendimento ao cliente e rotinas administrativas ligadas à operação de SAC e E-commerce. Você ficará responsável por atender clientes via WhatsApp, e-mail, telefone e plataformas de venda, acompanhar pedidos, entregas e ocorrências, e gerenciar trocas, devoluções e reembolsos com foco em SLA.

Também apoiará no fechamento de notas fiscais de devolução e na integração com estoque, expedição, faturamento e

Qualifications

• Experiência com SAC e/ou E-commerce.
• Experiência com trocas, devoluções e emissão de NF de devolução.
• Conhecimento básico de Excel e de notas fiscais de devolução.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente por WhatsApp, e-mail, telefone e plataformas de e-commerce.
• Acompanhamento de pedidos, entregas e ocorrências.
• Tratativa de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
• Acompanhamento de chamados nos marketplaces.
• Atualização de informações nos sistemas e controle de SLA.
• Apoio nas rotinas administrativas do setor.

Skills

Atendimento ao cliente

SAC

Comunicação escrita

Excel

Organização

Resolução de problemas

Education

Ensino Médio Completo

Tools

ERP

Marketplaces

Job description

Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo para atuar com atendimento ao cliente e rotinas administrativas relacionadas à operação de SAC e E-commerce.

Principais atividades:

• Atendimento ao cliente por WhatsApp, e-mail, telefone e plataformas de e-commerce;
• Acompanhamento de pedidos, entregas e ocorrências;
• Tratativa de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
• Acompanhamento e resolução de chamados nos marketplaces;
• Emissão e/ou conferência de Nota Fiscal de Devolução (NF-e);
• Acompanhamento de processos de devolução junto ao estoque, expedição, faturamento e logística;
• Atualização de informações nos sistemas;
• Controle de pendências e acompanhamento de prazos de atendimento (SLA);
• Apoio nas rotinas administrativas do setor.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com SAC e/ou E-commerce;
• Experiência com trocas e devoluções;
• Conhecimento em NF de devolução é indispensável;
• Vivência com marketplaces será um diferencial;
• Conhecimento de Excel;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização, atenção aos detalhes e perfil resolutivo.

Diferenciais:

• Experiência com Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop ou outros marketplaces, além de conhecimento em sistemas ERP e processos de faturamento.