Assistente Administrativo (Experiência do Cliente)

Quickin; Rio de Janeiro; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Quickin está buscando um(a) Assistente Administrativo(a) para atuar na área de Experiência do Cliente, contribuindo para o acompanhamento da jornada dos pacientes e familiares, com foco na qualidade do atendimento e na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados.

Responsável por contatos diários, registro de feedbacks, apoio em pesquisas de satisfação e na elaboração de relatórios e indicadores, além de apoiar rotinas administrativas e melhorias contínuas da experiência

Responsibilities

• Realizar contatos diários com pacientes e familiares para acompanhamento da experiência e identificação de necessidades
• Registrar, atualizar e acompanhar manifestações (reclamações, sugestões e elogios) em sistemas e planilhas
• Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e no acompanhamento dos resultados
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à experiência do paciente
• Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis, acompanhando as tratativas até a conclusão
• Receber, responder e acompanhar e-mails da área, garantindo o retorno adequado às solicitações
• Apoiar as rotinas administrativas e os processos de melhoria contínua da experiência do paciente

Job description

Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo para atuar na área de Experiência do Cliente, contribuindo para o acompanhamento da jornada dos pacientes e familiares, a qualidade do atendimento e a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contatos diários com pacientes e familiares para acompanhamento da experiência e identificação de necessidades;
• Registrar, atualizar e acompanhar manifestações, como reclamações, sugestões e elogios, em sistemas e planilhas de controle;
• Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e no acompanhamento dos resultados;
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à experiência do paciente;
• Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis, acompanhando os tratativas até a conclusão;
• Receber, responder e acompanhar e-mails da área, garantindo o retorno adequado às solicitações;
• Apoiar as rotinas administrativas e os processos de melhoria contínua da experiência do paciente.