Assessor de Suporte ao Cliente I

VAGAS; Belo Horizonte; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

VAGAS está buscando Assessor de Suporte ao Cliente I para gerenciar reclamações, analisar demandas e orientar clientes na utilização de sistemas e serviços contratados. A posição envolve atuação multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp) e acompanhamento periódico da carteira.

O candidato deve possuir graduação em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins, com visão de negócio, inteligência de dados e disponibilidade para viagens.

Qualificações

• Necessário possuir ensino superior cursando em áreas citadas.
• Capacidade de analisar e reportar dados.
• Habilidade de comunicação institucional e geração de relatórios técnicos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, sanando dúvidas e orientando sobre o sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar e encaminhar reclamações para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução.
• Coletar feedback dos clientes para melhoria contínua dos serviços.
• Capacitar clientes quanto aos fluxos operacionais e uso do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp) mantendo qualidade no atendimento.
• Acompanhar carteira de clientes para assegurar satisfação e retenção.
• Trabalhar com áreas internas para tratar demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar reuniões presenciais ou virtuais para alinhamentos operacionais e reforçar relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações para respostas a notificações.
• Analisar clientes em renovações contratuais e cobranças para organização de informações.

Conhecimentos

Inteligência de negócios

Comunicação

Análise de dados

CNH B

Viagens

Formação académica

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Assessor de Suporte ao Cliente I

Resumo:

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.

• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.

• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.

• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.

• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.

• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.

• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.

• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.

• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.

• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.

• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos:

• Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens.
• Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios:

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.