Atendente Comercial

Engehall Treinamentos; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Engehall Treinamentos, em Belo Horizonte, busca profissional para atuar no pós-venda de clientes B2B, assegurando implantação ágil, resolução de demandas e alta satisfação durante toda a jornada. Você será responsável por matrículas, emissão de certificados, envio de acessos, suporte via múltiplos canais e registro de informações no CRM, mantendo o relacionamento com o time comercial e os clientes.

É necessário ensino médio completo, experiência em atendimento e perfil proativo para manter

Qualifications

• Ensino Médio completo; superior em andamento é diferencial.
• Experiência com atendimento ao cliente e back office.
• Boa comunicação verbal e resolução de conflitos.
• Proatividade, organização e foco na satisfação do cliente.

Responsibilities

• Atender pós-venda dos clientes B2B por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais com cordialidade e agilidade.
• Realizar matrículas dentro dos prazos, assegurando a execução ponta a ponta.
• Emitir e disponibilizar certificados dentro dos prazos acordados.
• Emitir e disponibilizar lista de presença e informações para os cursos, com qualidade.
• Disponibilizar envio de acessos para cursos telepresenciais dentro dos prazos.
• Resolver solicitações, dúvidas, reclamações e problemas operacionais com foco na solução.
• Atuar como guardião da experiência do cliente até a conclusão e retorno claro.
• Escalar situações críticas para liderança/TI/operacional quando necessário.
• Mapear recorrências e gargalos para reduzir retrabalho e aumentar eficiência.
• Manter comunicação com o time comercial sobre casos relevantes.
• Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks para melhoria.
• Gerir canais de SAC e reputação digital (Reclame Aqui).
• Registrar no CRM todas as informações de atendimentos e histórico.
• Acompanhar prazos, pendências e status de execução.
• Identificar oportunidades comerciais durante atendimentos e direcionar ao vendas.
• Participar de reuniões e análises de indicadores.

Skills

Atendimento ao cliente

Back office

CRM

Comunicação verbal

Resolução de conflitos

Proatividade

Organização

Satisfação do cliente

Education

Ensino Médio completo

Superior em andamento

Tools

CRM

Job description

Responsável por garantir uma experiência excepcional ao cliente após a venda, assegurando implantação ágil, execução eficiente e alto nível de satisfação. Atuar no acompanhamento da jornada do cliente, resolvendo demandas com rapidez, fortalecendo o relacionamento e identificando oportunidades de melhoria em processos.

Contrato: CLT

Modalidade: Presencial

Horário: segunda à sexta de 08:00 às 17:48

Principais atividades:

• Atender pós vendas dos clientes B2B por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais com cordialidade, agilidade e postura resolutiva, garantindo excelência na experiência de atendimento.
• Realizar matrículas dentro dos prazos estabelecidos, assegurando a execução correta do processo ponta a ponta, desde o recebimento da demanda até a confirmação final do aluno no treinamento.
• Emitir e disponibilizar certificados dentro dos prazos acordados, garantindo qualidade, precisão das informações e alta satisfação do cliente no encerramento da jornada.
• Emitir e disponibilizar lista de presença e informações necessárias para realização dos cursos, dentro dos prazos acordados, garantindo qualidade, precisão das informações e alta satisfação do cliente no encerramento da jornada.
• Disponibilizar envio do acesso para os cursos telepresenciais, dentro dos prazos acordados, garantindo qualidade, precisão das informações e alta satisfação do cliente no encerramento da jornada.
• Resolver solicitações, dúvidas, reclamações e problemas operacionais de clientes B2B com senso de urgência, foco na solução e máxima satisfação.
• Atuar como guardião da experiência do cliente, acompanhando cada caso até sua conclusão definitiva e assegurando retorno claro ao cliente em todas as etapas.
• Escalar situações críticas ou estratégicas para liderança, TI, operacional ou diretoria sempre que necessário, garantindo agilidade e assertividade na resolução.
• Mapear recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos internos, atuando na causa raiz dos problemas para redução de retrabalho e aumento de eficiência.
• Manter comunicação constante com o time comercial, informando status de casos relevantes, resoluções concluídas e impactos percebidos na carteira de clientes.
• Realizar pesquisas de satisfação após atendimentos concluídos, coletando feedbacks e indicadores para evolução contínua da experiência do cliente.
• Atuar na gestão dos canais de SAC, reputação digital (Reclame Aqui), incluindo acompanhamento e resposta de demandas em canais públicos.
• Registrar e atualizar no CRM e sistemas internos todas as informações relevantes sobre atendimentos, solicitações, pendências, resoluções e histórico do cliente.
• Acompanhar prazos, pendências, solicitações operacionais e status de execução, garantindo pós-venda eficiente e experiência fluida ao cliente.
• Identificar oportunidades comerciais durante os atendimentos, como renovações, reciclagens, novos cursos ou expansão de demanda, direcionando ao time de vendas.
• Realizar pesquisa de satisfação e disponibilizar relatório semanal para liderança
• Participar de reuniões internas, alinhamentos estratégicos, análises de indicadores e rotinas de melhoria contínua da área.
• Cumprir metas e indicadores de desempenho relacionados a SLA de atendimento, satisfação do cliente, tempo de resolução, qualidade operacional e produtividade.

Indicadores da função:

• % SLA dentro do prazo
• Satisfação dos clientes
• % Erro de matrícula/resposta (retrabalho)

Requisitos:

• Ensino Médio completo (Superior em andamento é diferencial)
• Vivência com atendimento ao cliente e back office.
• Uso básico de CRM, boa comunicação verbal, resolução de conflitos.
• Proatividade, Organização e satisfação dos clientes.