APRENDIZ EM TELESERVIÇOS

Vaganet; Arapiraca; On-site; BRL 8,900 - 13,000; Part time

Job summary

A Vaganet procura um Aprendiz em Teleserviços para integrar a equipe de atendimento ao cliente. O(a) candidato(a) será responsável por atender chamadas, responder e-mails e registrar informações no sistema, contribuindo para o aprimoramento contínuo do suporte.

As responsabilidades incluem atender clientes por telefone e chat, registrar interações no CRM, escalar questões complexas e participar de treinamentos para desenvolver habilidades de comunicação.

Qualifications

• Domínio de comunicação verbal e escrita para atendimento
• Disponibilidade para trabalhar em turnos variados
• Conhecimento básico de informática (MS Office e internet)
• Proatividade e foco em resultados para melhoria contínua do serviço

Responsibilities

• Atender clientes por telefone e chat com qualidade
• Registrar interações e informações no CRM com precisão
• Escalar questões complexas para equipes especializadas
• Participar de treinamentos para aprimorar habilidades de comunicação
• Contribuir com sugestões de melhorias nos fluxos de atendimento

Skills

Boa comunicação verbal e escrita

Turnos

Informática básica

Proatividade e foco em resultados

Education

Ensino médio completo

Tools

MS Office

Navegação na web

Job description

Nível: Aprendiz
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: Aprendiz
Jornada de trabalho: Segunda a sabado. Segunda a sexta 06h20. Sabado 04h e 45 minutos,

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Buscamos um Aprendiz em Teleserviços para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por atender chamadas, responder e-mails, registrar informações no sistema e contribuir para a melhoria contínua do processo de suporte.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone e chat com foco na excelência de serviço
• Registrar interações e informações no CRM de forma precisa
• Escalar questões complexas para equipes especializadas
• Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades de comunicação
• Contribuir com sugestões de melhorias nos fluxos de atendimento

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Boa comunicação verbal e escrita
• Disponibilidade para trabalhar em turnos
• Conhecimento básico de informática (MS Office, navegação na web)
• Proatividade e foco em resultados

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Aumento da satisfação do cliente medido por NPS em 5 pontos
• Redução do tempo médio de atendimento em 10%
• Melhoria da taxa de resolução na primeira chamada em 8%
• Contribuição para a otimização de processos de atendimento com sugestões implementadas