Analista Suporte Pleno

Stefanini Group; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Desconto cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Seguro saúde

Seguro odontológico

Clube de vantagens

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Brasil está contratando para atuar no suporte técnico de nível 1 e 2, com atendimento presencial e remoto a usuários. Você instalará, configurará e manterá equipamentos, além de oferecer suporte a hardware, sistemas operacionais e aplicações corporativas.

O papel envolve diagnóstico de incidentes, gestão de demandes via ITSM, monitoramento de SLAs e orientação a colegas juniores. Benefícios incluem vale-refeição, academia e plano de saúde.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável).
• Experiência com atendimento e suporte técnico de 1º e 2º nível.
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de equipamentos.
• Conhecimento em redes, conectividade e infraestrutura de TI.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM).
• Conhecimento em gestão de incidentes, requisições e acompanhamento de SLA.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de média complexidade.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, de forma presencial e remota.
• Executar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e periféricos.
• Prestar suporte a hardware, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de média complexidade.
• Atuar no suporte a redes, conectividade e recursos de infraestrutura.
• Acompanhar e tratar incidentes críticos, realizando os devidos escalonamentos.
• Gerenciar e atualizar chamados por meio da ferramenta ITSM.
• Monitorar SLA, priorizar demandas e acompanhar a fila de atendimento.
• Identificar incidentes recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte.
• Manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento.
• Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores de desempenho e satisfação dos usuários.
• Prestar apoio técnico e orientação aos profissionais de nível júnior.

Skills

Atendimento técnico 1º/2º nível

Hardware

Sistemas operacionais

Redes e infraestrutura

ITSM

Diagnóstico de incidents

Education

Superior completo em TI

Tools

Ferramentas ITSM

Job description

• Gerenciar e atualizar chamados por meio da ferramenta ITSM.

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, de forma presencial e remota.
• Executar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e periféricos.
• Prestar suporte a hardware, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de média complexidade.
• Atuar no suporte a redes, conectividade e recursos de infraestrutura.
• Acompanhar e tratar incidentes críticos, realizando os devidos escalonamentos.
• Gerenciar e atualizar chamados por meio da ferramenta ITSM.
• Monitorar SLA, priorizar demandas e acompanhar a fila de atendimento.
• Identificar incidentes recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte.
• Manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento.
• Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores de desempenho e satisfação dos usuários.
• Prestar apoio técnico e orientação aos profissionais de nível júnior.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável).
• Experiência com atendimento e suporte técnico de 1º e 2º nível.
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de equipamentos.
• Conhecimento em redes, conectividade e infraestrutura de TI.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM).
• Conhecimento em gestão de incidentes, requisições e acompanhamento de SLA.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de média complexidade.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• Clube de viagens
• Convênio para pets

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!