ANALISTA SUPORTE JR N2

Stefanini Brasil; São Bernardo do Campo; In loco; BRL 36.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale alimentação

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Descrizione del lavoro

Stefanini Brasil busca profissional para atuar em suporte técnico presencial (on-site) em São Paulo, com foco em atendimento a chamados, diagnóstico de hardware/软件, e suporte a redes e acessos. Experiência com Active Directory e ferramentas ITSM é essencial.

A empresa oferece pacote de benefícios, desenvolvimento profissional e integração a um ecossistema tecnológico de ponta. O profissional atuará em atividades de suporte a clientes internos, assegurando SLA, documentação de chamados e

Competenze

• Experiência sólida com suporte técnico presencial (Field Services)
• Conhecimento prático em manutenção de hardware (desktops e notebooks)
• Domínio do sistema operacional Windows, Pacote Office e ferramentas corporativas
• Noções fundamentais de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)
• Vivência prévia com ferramentas de chamados (ex: ServiceNow, Remedy)
• Conhecimento básico em Active Directory (AD) e gestão de acessos
• Excelente comunicação verbal, postura profissional e forte foco na experiência do usuário

Mansioni

• Suporte On-site (N2): Atendimento e resolução de chamados presenciais, garantindo o cumprimento de SLA e alta qualidade.
• Hardware e Software: Diagnóstico e resolução de incidentes em desktops, notebooks, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.
• Demandas de IMAC: Execução de instalações, movimentações, adições, alterações e suporte a mudanças internas.
• Troubleshooting e Escalamento: Análise avançada de problemas (suporte ao N1 e escalamento assertivo para o N3).
• Gestão de Ativos: Controle, inventário e atualização de estoque de equipamentos locais de TI.
• Acessos e Segurança: Configurações de Active Directory, e-mails e sistemas corporativos seguindo políticas de segurança.
• Infraestrutura e Eventos: Suporte a salas de reunião, videoconferências e apoio a eventos corporativos.
• Processos: Registro e documentação rigorosa de chamados em ferramenta ITSM.

Conoscenze

Suporte técnico presencial

Manutenção de hardware

Windows & Office

Redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)

Ferramentas de chamados (ServiceNow/ 1

Active Directory & gestão de acessos

Comunicação eficaz

Descrizione del lavoro

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Suporte On-site (N2): Atendimento e resolução de chamados presenciais, garantindo o cumprimento de SLA e alta qualidade.
• Hardware e Software: Diagnóstico e resolução de incidentes em desktops, notebooks, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.
• Demandas de IMAC: Execução de instalações, movimentações, adições, alterações e suporte a mudanças internas.
• Troubleshooting e Escalamento: Análise avançada de problemas (suporte ao N1 e escalamento assertivo para o N3).
• Gestão de Ativos: Controle, inventário e atualização de estoque de equipamentos locais de TI.
• Acessos e Segurança: Configurações de Active Directory, e-mails e sistemas corporativos seguindo políticas de segurança.
• Infraestrutura e Eventos: Suporte a salas de reunião, videoconferências e apoio a eventos corporativos.
• Processos: Registro e documentação rigorosa de chamados em ferramenta ITSM.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida com suporte técnico presencial (Field Services)
• Conhecimento prático em manutenção de hardware (desktops e notebooks).
• Domínio do sistema operacional Windows, Pacote Office e ferramentas corporativas.
• Noções fundamentais de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Vivência prévia com ferramentas de chamados (ex: ServiceNow, Remedy).
• Conhecimento básico em Active Directory (AD) e gestão de acessos.
• Excelente comunicação verbal, postura profissional e forte foco na experiência do usuário.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!