analista sênior de cx - melhoria contínua (processos e automações)

enjoei; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A enjoei busca um Analista Sênior de Processos e Automação de CX para otimizar e redesenhar processos, além de estruturar automações que impactem a operação e a experiência do cliente. Este papel exige um perfil analítico e experiência com ferramentas de automação, em um modelo híbrido de trabalho.

Serviços

Vale transporte

Plano de saúde (Amil, coparticipação)

Vale-refeição ou alimentação

Auxílio home office

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia em áreas de CX, operações ou projetos.
• Habilidade com mapeamento e redesenho de processos.
• Autonomia para conduzir projetos do início ao fim.

Responsabilidades

• Mapear e redesenhar processos de atendimento.
• Desenvolver e manter automações e integrações.
• Acompanhar indicadores operacionais para melhorias.

Conhecimentos

Pensamento analítico

Comunicação eficaz

Proatividade

Organização

Ferramentas

n8n

Zapier

Make

Descrição da oferta de emprego

Analista Sênior de Processos e Automação de CX

Junte-se a nós para se candidatar à vaga de Analista Sênior de Processos e Automação de CXenjoei.

A enjoei é um marketplace de compra e venda de produtos usados, seminovos e novos, com foco em moda, sendo o mais representativo no Brasil em volume de pedidos. Nosso objetivo é construir uma nova cultura de consumo de moda, estimulando uma economia sustentável, ressignificando itens únicos e contando novas histórias.

Nossa equipe de CX está crescendo! Procuramos alguém para fazer parte do nosso time de melhoria contínua, apaixonado por eficiência, organização e tecnologia. Sua missão será redesenhar e otimizar processos, estruturando automações e integrações que impactem diretamente na operação e na experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear e redesenhar processos de atendimento, focando em eficiência, escalabilidade e experiência do cliente;
• Desenvolver e manter automações e integrações entre plataformas (ex: Zendesk, Sheets, CRM, banco de dados), usando ferramentas no-code/low-code como n8n, Zapier ou Make;
• Criar documentação clara e atualizada dos fluxos e integrações, garantindo reprodutibilidade e autonomia do time;
• Acompanhar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria com base em dados;
• Manter a governança dos processos, realizando manutenção preventiva e melhorias contínuas nas automações;
• Atuar como ponte entre operação e stakeholders de produto, tecnologia e logística, com boa comunicação e elaboração de materiais executivos;
• Estruturar apresentações, relatórios e reports para dar visibilidade aos avanços e propor novas frentes de atuação.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em áreas de CX, operações, melhoria contínua ou projetos;
• Experiência com ferramentas de automação (n8n, Zapier, Make ou similares);
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos (BPMN, SIPOC ou metodologias similares);
• Pensamento analítico e crítico, com atenção a dados e detalhes;
• Comunicação eficaz, capaz de traduzir questões técnicas para diferentes públicos;
• Proatividade na identificação de gargalos e oportunidades;
• Organização e clareza na documentação de processos;
• Autonomia para conduzir projetos do início ao fim, com responsabilidade pelos resultados.

Informações adicionais

• Modelo híbrido (3x por semana no escritório - Copan);
• Regime CLT (40h semanais);
• Vale transporte, plano de saúde (Amil, coparticipação), odontológico, vale-refeição ou alimentação, auxílio home office, seguro de vida, entre outros benefícios.

Esta vaga ainda está aberta e ativa.