Coordenador De Marketing De Produtos (Foco - Experiência Do Cooperado)

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira de destaque procura um Coordenador de Marketing para liderar iniciativas de Customer Experience e impulsionar a marca Sicoob. O profissional terá a missão de coordenar a análise da jornada do cliente e implementar melhorias, atuando em uma equipe dinâmica focada na excelência do atendimento. Oferecemos benefícios variados e um ambiente inclusivo que valoriza a diversidade.

Serviços

Auxílio-Creche / Babá

Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação

Cesta Natalina

Day off - fim de ano

Gympass

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Participação nos Resultados (anual)

Plano de Saúde

Vale-alimentação

Qualificações

• Experiência anterior em instituições financeiras, cooperativas de crédito, bancos digitais ou fintechs.
• Capacidade analítica para transformar dados em insights acionáveis.
• Conhecimento de Design Thinking e mapeamento da jornada do cliente.

Responsabilidades

• Coordenar estratégia de Customer Experience alinhada aos objetivos da instituição.
• Liderar projetos de mapeamento e análise da jornada do cliente.
• Garantir práticas de escuta ativa e coleta de feedback.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de projetos

Experiência em Customer Experience

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Psicologia ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas de feedback

Plataformas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil , essa mudança é diária, real e tem explicação : o cooperativismo !

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.

A área de Marketing de Produtos e Serviços é protagonista na transformação da experiência dos nossos cooperados e visa impulsionar o crescimento sustentável da marca Sicoob, consolidando-a entre as maiores e melhores instituições financeiras do país. Com atuação em visão estratégica 360º, antecipando tendências, traduzindo necessidades em soluções financeiras relevantes e garantindo jornadas integradas e de excelência em todos os em todos os canais e momentos.

Atividades :

• Coordenar e executar a estratégia de Customer Experience alinhada aos objetivos estratégicos da instituição;
• Liderar projetos de mapeamento, análise e melhoria da jornada do cliente (Customer Journey Mapping), identificando gaps e propondo soluções com análise de ROI.
• Garantir a implementação de práticas de escuta ativa, coleta de feedback e mensuração da experiência.
• Estruturar a gestão dos indicadores de CX, tais como NPS, CSAT, CES e ferramentas de Voz do Cliente.
• Trabalhar de forma transversal com as áreas de Produtos, Atendimento, Canais, TI, CRM para promover melhorias contínuas na jornada.
• Supervisionar pesquisas quantitativas e qualitativas com cooperados / clientes e gerar relatórios executivos com recomendações estratégicas.
• Implantar e acompanhar rituais de close the loop (fechamento de ciclo) com as áreas responsáveis.
• Integração com as soluções de Relacionamento com o Cliente (CRM).

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Psicologia ou áreas afins;
• Atuação anterior em instituições financeiras, cooperativas de crédito, bancos digitais ou fintechs;
• Vivência com modelos de governança de Voz do Cliente;
• Experiência com implementação de ferramentas de feedback ou plataformas de CRM;
• Vivência com gestão de projetos e planejamento estratégico;
• Domínio de indicadores como NPS, CSAT, CES, e seus desdobramentos operacionais;
• Capacidade analítica para transformar dados em insights acionáveis (uso de ferramentas voltadas para CX e / ou CRM);
• Competência em mapear, redesenhar e melhorar jornadas com base em pain points reais;
• Conhecimento de Design Thinking, Service Design e mapeamento de jornada do cliente (Customer Journey Mapping).

Requisitos Desejáveis :

• Certificação em Customer Experience

Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças.

Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça / etnia, condições físicas e mentais ou idade.

Benefícios : Auxílio-Creche / Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

Company : Centro Cooperativo Sicoob - CCS

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Coordenador Marketing • votorantim, estado de são paulo, br