analista sênior de processos e automação de CX

enjoei.com; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A enjoei, um marketplace de moda, busca um profissional para integrar seu time de melhoria contínua. O papel envolve redimensionar processos, implementar automações e garantir uma operação eficaz no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por eficiência e organização, essa oportunidade é para você!

Serviços

vale transporte

plano de saúde

vale-refeição ou alimentação

auxílio home office

seguro de vida

Totalpass: acesso a academias

Clude Saúde: saúde mental

auxílio creche/babá

licença parental

folga corre

plano petlove

desconto em produtos

Qualificações

• Experiência prévia em áreas de CX, operações ou melhoria contínua.
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos (BPMN, SIPOC).
• Capacidade de identificar gargalos e oportunidades de melhorias.

Responsabilidades

• Mapear e redesenhar processos da operação de atendimento.
• Desenvolver e manter automações e integrações entre plataformas.
• Acompanhar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

eficiência

organização

tecnologia

pensamento analítico

comunicação eficaz

proatividade

autonomia

Ferramentas

n8n

zapier

make

Descrição da oferta de emprego

Job description

o enjoei é um marketplace de compra e venda de produtos usados, seminovos e novos, com foco em moda e o mais representativo no brasil em volume de pedidos. queremos construir uma nova cultura de consumo de moda, estimulando uma economia sustentável, ressignificando itens únicos e contando novas histórias.

nosso time de CX está crescendo! estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de melhoria contínua.

na área de melhoria contínua do CX, buscamos alguém apaixonado por eficiência, organização e tecnologia. você terá como missão redesenhar e otimizar processos, estruturando automações e integrações que gerem impacto direto na operação e na experiência do cliente.

Main responsibilities

• mapear e redesenhar processos da operação de atendimento, com foco em eficiência, escalabilidade e experiência do cliente;
• desenvolver e manter automações e integrações entre plataformas (ex: zendesk, sheets, crm, banco de dados), utilizando ferramentas no-code/low-code como n8n, zapier ou make;
• criar documentação clara e atualizada dos fluxos e integrações criadas, garantindo reprodutibilidade e autonomia do time;
• acompanhar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria contínua a partir de dados;
• garantir a governança dos processos implementados, realizando manutenção preventiva e melhorias contínuas nas automações;
• atuar como ponte entre a operação e stakeholders de produto, tecnologia e logística, com boa capacidade de comunicação e construção de materiais executivos;
• estruturar apresentações, relatórios e reports para dar visibilidade dos avanços da área e propor novas frentes de atuação.

Requirements and skills

• experiência profissional: vivência prévia em áreas de cx, operações, melhoria contínua ou projetos;
• experiência com ferramentas de automação: como n8n, zapier, make, ou similares;
• experiência com metodologias de processos: conhecimento em mapeamento e redesenho de processos (bpmn, sipoc ou metodologias similares);
• pensamento analítico e crítico: olhar atento para dados e detalhes, propondo melhorias embasadas;
• comunicação eficaz: traduzir questões técnicas para diferentes públicos e construir materiais de alta qualidade;
• proatividade: identificar gargalos e oportunidades sem depender de direcionamento constante;
• organização: organização e clareza na documentação de processos, mantendo múltiplos projetos estruturados, com documentação e acompanhamento de entregas;
• autonomia: capacidade de conduzir frentes e projetos do início ao fim, com responsabilidade sobre os resultados.

Additional information

• modelo híbrido (3x por semana no escritório - Copan);
• regime CLT (40hrs semanais);
• vale transporte;
• plano de saúde (amil coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil);
• vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias);
• auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto);
• seguro de vida;
• saúde física - Totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil;
• saúde mental - Clude Saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida;
• auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos;
• licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano);
• convênio com o sesc;
• folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os "corre da vida"?;
• petlove: plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos;
• prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.