Head de Sucesso do Cliente

Ceisc; Santa Cruz do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ceisc, uma empresa de educação online, está em busca de um(a) Head de CS/CX que será responsável por desenvolver e executar estratégias de sucesso do cliente. O candidato ideal terá um forte histórico em Customer Success, com foco em resultados e que valorize a experiência do aluno. Com uma cultura de respeito e comprometimento, você terá um papel crucial em moldar a experiência educativa. Vem fazer parte do nosso time e ajudar a criar um impacto positivo na vida das pessoas!

Serviços

Vale transporte

Vale alimentação

Plano de saúde

Seguro de vida

Auxílio-creche

Wellhub (Gympass)

Day off de aniversário

Acesso gratuito aos cursos Ceisc

Desconto de 50% em cursos de pós-graduação

Qualificações

• Experiência prévia em CS/CX em edtechs, startups ou empresas digitais.
• Conhecimentos sobre métricas de sucesso do cliente.
• Visão estratégica e foco em resultados.

Responsabilidades

• Colaborar na estruturação da área de Customer Success/CX alinhada à estratégia.
• Auxiliar no mapeamento da jornada do aluno e identificar melhorias.
• Acompanhar indicadores de sucesso do aluno como NPS e churn.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Empatia

Análise de dados

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Pós-graduação em Customer Success ou Gestão de Experiência do Cliente

Ferramentas

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Ceisc Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil

Ceisc Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil

Estamos em busca deum(a) Head de CS/CX para compor o time de Inovação | Marketing!

O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia! Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial!

Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e superar limites, contribuindo para as conquistas e o desenvolvimento das pessoas que interagem conosco.

O que nos trouxe até aqui são os nossos valores, o nosso jeito de Ser Ceisc: respeito pelas histórias e sonhos, comprometimento com a excelência no trabalho e proximidade com as pessoas. Respeitamos cada pessoa como um ser único, respeitando a sua história e os seus sonhos, comprometidos com a excelência, ética, focando em resultados que priorizam as relações humanas.

Curtiu? Venha fazer parte do time Ceisc!

Responsabilidades e atribuições:

• Colaborar com a estruturação da área de Customer Success/CX no Ceisc, alinhada à estratégia de crescimento e retenção da empresa;
• Auxiliar no mapeamento da jornada do aluno, identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e momentos de encantamento;
• Acompanhar os principais indicadores de sucesso do aluno (NPS, engajamento, churn, CSAT, etc.);
• Coordenar estratégias de onboarding, adoção, engajamento e reativação dos alunos ao longo dos cursos;
• Trabalhar de forma próxima com Produto, Marketing, Comercial, Suporte e Tecnologia para garantir que o feedback do aluno seja traduzido em melhorias;
• Atuar na prevenção e mitigação de churn por meio de ações proativas baseadas em dados e segmentações;
• Liderar e desenvolver o time de CS, garantindo excelência na entrega;
• Implantar processos, fluxos e ferramentas de CS, como CRM, automações, playbooks e cadências de contato;
• Estabelecer rituais de governança de experiência do cliente, com análise de dados, OKRs e ciclos de melhoria contínua;
• Apoiar campanhas e ações de fidelização, upsell e indicação, junto aos times de Marketing e Comercial.
  
  

Para dar match com a gente, você precisa:

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Pedagogia ou correlatas
• Pós-graduação ou especialização em Customer Success, Gestão de Experiência do Cliente ou áreas afins será considerado um diferencial
• Experiência prévia em CS/CX em edtechs, startups ou empresas digitais
• Conhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de CS (em principal Hubspot) e métricas de sucesso do cliente
• Noções de UX, metodologias ágeis, jornada do usuário e funil de engajamento
• Visão estratégica e foco em resultados
• Capacidade de liderança e gestão de times
• Excelente comunicação e empatia com diferentes perfis de clientes e stakeholders
• Perfil analítico, com foco em métricas e tomada de decisão orientada por dados
• Proatividade, criatividade e orientação à melhoria contínua
• Capacidade de articulação entre diferentes áreas e gestão de prioridades
• Mentalidade centrada no cliente, com foco em entrega de valor e experiência positiva
  
  

Entrar para o time Ceisc é garantir:

• Vale transporte
• Vale alimentação
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Auxílio-creche
• Jornada de crescimento
• Wellhub (Gympass)
• Day off de aniversário
• Convênio com SESC
• Acesso gratuito aos cursos Ceisc
• Desconto de 50% em cursos de pós-graduação Ceisc
  
  

No nosso ambiente temos:

• Uma cozinha equipada à disposição
• Café e chimarrão à disposição
• Máquina de café expresso
• Biblioteca Ceisc
• Premiações anuais
• Projetos de saúde mental e bem-estar
• Workshops e projetos para desenvolvimento humano
• E todo mês rola uma confraternização com os aniversariantes
  
  

Jornada de trabalho: 44h semanais

Local de trabalho:Av. Léo Kraether, 2900 - Country, Santa Cruz do Sul - RS, 96824-400

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