Analista Sênior De Crm, Customer Engagement E Marketingautomation

Sabesp; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

A Sabesp está em busca de um(a) líder/consultor(a) sênior em CRM para conduzir estratégias de engajamento e crescimento de clientes, com foco em canais digitais e dados. A posição envolve coordenação entre áreas de negócio, tecnologia e operações, para entregar jornadas eficientes e resultados mensuráveis.

O profissional atuará na evolução de relacionamentos com clientes, otimização de campanhas e apresentação de resultados executivos, contribuindo para a transformação digital da empresa e

Qualifications

• Formação superior completa.
• Experiência em CRM, Customer Engagement, Growth e Marketing de Relacionamento.
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Contact Builder, Automation Studio) e gestão de jornadas omnichannel.

Responsibilities

• Desenvolver estratégias de relacionamento com clientes ao longo da jornada.
• Identificar oportunidades de crescimento, adoção digital, retenção e engajamento.
• Planejar e otimizar campanhas através de canais digitais (WhatsApp, E-mail, SMS, Push).
• Definir segmentações e mensagens orientadas por dados.
• Liderar melhoria contínua das jornadas de relacionamento e comunicação.
• Alinhar campanhas aos objetivos da empresa e necessidades dos clientes.

Skills

CRM

Customer Engagement

Growth

Marketing de Relacionamento

Gestão de Projetos

Análise de Dados

Excel Avançado

Apresentações Executivas

Education

Formação superior completa

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Power BI

SQL

Job description

A Sabesp é muito mais que uma empresa de saneamento. Somos movimento, transformação, cidadania... somos vida. Assim como a água, nos adaptamos, rompemos barreiras, ocupamos espaços e levamos transparência em cada relação.

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 376 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

Somos feitos de pessoas para pessoas. E é o nosso time que faz acontecer. Gente que entrega resultados com propósito, tem atitude de dono, colabora com transparência, cuida do cliente, reconhece quem faz acontecer e age sempre com ética e segurança.

Estamos vivendo uma nova jornada. Mais ágil, moderna, humana e inovadora. Estamos antecipando metas, universalizando o atendimento e criando impacto real em milhões de vidas. Aqui, cada ideia conta, cada gesto transforma e cada pessoa inspira a nossa evolução.

NA SABESP, VOCÊ NÃO APENAS TRABALHA.

VOCÊ TRANSFORMA. TRANSFORMA CIDADES, TRANSFORMA

COMUNIDADES, TRANSFORMA O FUTURO.

Vem com a gente. Vem pra Sabesp!

#BoraTransformar!#VempraSabesp!

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Obrigatórios

• Formação superior completa;
• Experiência em CRM, Customer Engagement, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas;
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud incluindo Journey Builder, Contact Builder, Automation Studio e Gestão de Jornadas Omnichannel.
• Experiência na gestão de projetos multidisciplinares;
• Forte capacidade analítica e orientação a dados;
• Experiência em análise de desempenho de campanhas e jornadas;
• Conhecimento avançado de Excel e ferramentas de análise de dados;
• Excelente capacidade de comunicação e influência;
• Experiência na elaboração de apresentações executivas.

Desejáveis

• Pós-graduação ou especialização em CRM, Customer Experience, Marketing, Growth ou Gestão de Projetos;
• Experiência em utilities, telecomunicações, bancos, seguradoras ou empresas de grande volume de clientes;
  
• Certificações em Scrum, Agile, Kanban ou metodologias de gestão de projetos;
• Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas analíticas;
• Vivência em programas de transformação digital e experiência do cliente;
• Conhecimento em frameworks de Growth e Experimentação.

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CRM, Customer Engagement e Growth

• Desenvolver e evoluir estratégias de relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada;
• Identificar oportunidades de crescimento, adoção digital, retenção, ativação e engajamento dos clientes;
• Planejar, coordenar e otimizar campanhas utilizando canais como WhatsApp, E-mail, SMS, Push Notification e demais canais digitais;
• Estruturar segmentações e estratégias de comunicação orientadas por dados e comportamento dos clientes;
• Definir hipóteses, testes e experimentos para evolução constante dos resultados;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua das jornadas de relacionamento e comunicação;
• Garantir que as campanhas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da companhia e às necessidades dos clientes.

Gestão de Projetos e Implantações

• Liderar o acompanhamento de projetos e iniciativas relacionados a CRM, canais digitais, comunicação com clientes e transformação digital;
• Elaborar e acompanhar cronogramas, marcos, dependências, riscos e planos de ação;
• Coordenar atividades entre áreas de negócio, tecnologia, operações, atendimento e fornecedores;
• Garantir alinhamento entre requisitos de negócio, experiência do cliente e entregas técnicas;
• Conduzir fóruns de acompanhamento e governança dos projetos sob sua responsabilidade;
• Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos e mitigação de riscos;
• Monitorar indicadores de sucesso e benefícios gerados após as implantações.

Análise de Dados e Performance

• Monitorar indicadores de desempenho de campanhas, jornadas e canais de relacionamento;
• Construir análises que suportem decisões estratégicas de negócio;
• Identificar padrões de comportamento, oportunidades de melhoria e alavancas de crescimento;
• Desenvolver estudos de performance, conversão, engajamento, adoção e experiência do cliente;
• Avaliar resultados de testes e experimentações, recomendando ajustes e novas iniciativas;
• Apoiar a evolução dos modelos de mensuração de resultados da área.

Governança e Relacionamento

• Atuar como ponto focal entre diferentes áreas envolvidas nas iniciativas de CRM e Customer Engagement;
• Construir relacionamento sólido com stakeholders internos e parceiros externos;
• Facilitar alinhamentos entre áreas com diferentes objetivos e prioridades;
• Estruturar processos, rituais e modelos de acompanhamento das iniciativas;
• Garantir visibilidade sobre andamento, riscos e resultados dos projetos e campanhas.

Comunicação Executiva

• Elaborar relatórios executivos e dashboards;
• Construir apresentações para gerentes, diretores e fóruns executivos;
• Traduzir análises complexas em recomendações claras e objetivas para tomada de decisão;
• Consolidar resultados e demonstrar impacto das iniciativas sobre indicadores de negócio.