Operador(a) de Atendimento ao Cliente | Retenção

Brisanet Telecomunicações; Pereiro; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PC D

Descontos Brisanet em serviços

Wellhub (Gympass)

Descontos em Instituições de Ensino

Job summary

A Brisanet Telecomunicações está recrutando um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para atuar no atendimento via telefone e chat, mantendo excelência no relacionamento e resolução de demandas. O profissional lidará com cobrança, cancelamento e retenção, alinhado às políticas da empresa.

É desejável perfil atencioso, com senso de propriedade, vontade de encantar clientes e entregar a melhor experiência. Candidate-se e faça parte do time Brisanet.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Conhecimento básico de informática e matemática.
• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Prestar atendimento por telefone e chat, mantendo cordialidade, clareza e agilidade.
• Garantir resolução eficiente de demandas e boa experiência do cliente.
• Gerar relatórios/planilhas e alimentar indicadores da área (KPIs).
• Registrar atendimentos no CRM com precisão, histórico e rastreabilidade.
• Participar de treinamentos e evoluir processos de atendimento.

Skills

Informática básica

Matemática básica

Técnicas de atendimento ao cliente

Education

Ensino médio completo

Tools

Planilhas Google

Documentos Google

Job description

Job description

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantind a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Main responsibilities

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Conduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável;
• Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
• Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
• Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
• Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
• Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes;

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Conhecimento de informática básica e matemática básica.

Será considerado um diferencial:

• 6 meses na área;
• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Additional information

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.