Analista Pleno de Salesforce - PCS

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

A MANPOWER STAFFING. (Matriz) procura um Analista Pleno de Customer Care para gerenciar o ciclo Order-to-Delivery por pedido, coordenar intervenções, tratar exceções e promover melhorias nos processos.

O profissional atuará em uma operação regional no Brasil, interagindo com diversas áreas e países da América do Sul. O candidato ideal tem experiência em SAP, Salesforce PCS e gestão de solicitações, além de leitura de indicadores operacionais e domínio de Excel intermediário.

Qualifications

• Ensino Superior Completo.
• Processo Order-to-Delivery e Order Management.
• Conhecimento operacional de pedidos no SAP ou sistemas ERP similares.
• Experiência em Atendimento ao Cliente.
• Experiência em análise de causa raiz e ações corretivas/preventivas.
• Conhecimento em gestão de solicitações e casos em Salesforce PCS.
• Experiência em leitura e análise de indicadores operacionais.
• Excel Intermediário.
• Inglês Avançado.
• Espanhol Intermediário.

Responsibilities

• Executar e acompanhar o ciclo Order-to-Delivery por pedido, incluindo gestão de intervenções e exceções.
• Comunicar proativamente com clientes e equipes internas para alinhamento de status.
• Aplicar regras de negócio e catálogos de serviços para a melhoria contínua.
• Analisar falhas de automação e transformar problemas recorrentes em ações preventivas.
• Contribuir para a excelência da experiência do cliente e para a eficiência operacional.

Skills

Customer Service

Root Cause Analysis

Process Order-to-Delivery

KPI Analysis

Problem Solving

Order Management

Education

Superior Completo

Tools

SAP

Salesforce PCS

ERP Systems

Excel

Job description

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

A pessoa Analista Pleno de Customer Care é responsável pela execução e acompanhamento do ciclo Order-to-Delivery em nível de pedido, atuando na gestão de intervenções, tratamento de exceções, comunicação proativa com clientes e promoção da melhoria contínua dos processos. Trabalhar em uma operação regional centralizada no Brasil, interagindo com as áreas de Customer Care, Vendas, Planejamento, Logística, Delivery Management, Comércio Exterior, Qualidade e clientes de diferentes países da América do Sul.

Realizar o acompanhamento de pedidos por meio de sistemas e ferramentas de gestão, como Salesforce, SAP, plataformas de Order Management e dashboards, identificando desvios, coordenando soluções e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço. Aplicar regras de negócio e catálogos de serviços, apoiar iniciativas de autosserviço, analisar falhas de automação e transformar problemas recorrentes em ações corretivas e preventivas, contribuindo para a excelência da experiência do cliente e para a eficiência operacional.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Processo Order-to-Delivery e Order Management.
• Conhecimento operacional de pedidos no SAP ou sistemas ERP similares;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência em análise de causa raiz e ações corretivas/preventivas.
• Conhecimento em gestão de solicitações e casos em Salesforce PCS;
• Experiência em Leitura e análise de indicadores operacionais.
• Excel Intermediário;
• Inglês Avançado;
• Espanhol Intermediário.