Analista de Sales Force Pleno

Seg Imob Seguros Imobiliários; Uberlândia; On-site; BRL 89,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Wellhub

Zenklub

Job summary

A Seg Imob Seguros Imobiliários procura Analista de Salesforce Pleno para atuar na configuração, evolução e sustentação da plataforma, com foco no Service Cloud. Você será peça-chave para garantir que nossas áreas de atendimento e sucesso do cliente tenham processos eficientes, automatizados e bem suportados pela ferramenta, trabalhando em conjunto com times de Produto, Operações e Tecnologia.

Principais responsabilidades incluem configurar, administrar e evoluir o Salesforce, criar automações

Qualifications

• Experiência com administração e/ou configuração de Salesforce
• Vivência prática com Service Cloud (gestão de Cases, SLA, filas, Omni-Channel, Knowledge)
• Domínio de Flow e automações declarativas
• Experiência com relatórios, dashboards e gestão de segurança de acesso
• Capacidade de levantar requisitos e documentar processos
• Boa comunicação e facilidade para dialogar com áreas de negócio e tecnologia

Responsibilities

• Configurar, administrar e evoluir o Salesforce, com ênfase em Service Cloud
• Levantar requisitos com as áreas de negócio, traduzindo demandas em soluções funcionais e técnicas
• Criar e manter automações com Flow, Process Builder, Validation Rules e Approval Processes
• Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento de indicadores de atendimento
• Gerenciar perfis, permission sets, papéis e regras de compartilhamento, garantindo segurança e governança dos dados
• Realizar integrações e manter a qualidade da base (importação, deduplicação, limpeza de dados)
• Dar suporte a usuários, tratar incidentes e conduzir treinamentos e documentação das melhorias entregues
• Apoiar o processo de homologação, deploy e controle de mudanças entre ambientes (sandbox e produção)
• Propor melhorias contínuas, avaliando novos recursos e releases da plataforma

Skills

Salesforce administration

Service Cloud

Flow

Automation

Analytical thinking

Education

Certificações Salesforce (Administrator, Service Cloud Consultant, Platform App Builder)

Tools

Apex

SOQL

Lightning Web Components (LWC)

REST API

SOAP API

Flow Builder

Job description

Buscamos um profissional Analista de Salesforce Pleno para atuar na configuração, evolução e sustentação da plataforma, com foco no Service Cloud. Você será peça-chave para garantir que nossas áreas de atendimento e sucesso do cliente tenham processos eficientes, automatizados e bem suportados pela ferramenta, trabalhando em conjunto com times de Produto, Operações e Tecnologia.

Principais responsabilidades

• Configurar, administrar e evoluir o Salesforce, com ênfase em Service Cloud (Cases, Filas, Entitlements, Milestones, Knowledge, Omni-Channel e Console)
• Levantar requisitos com as áreas de negócio, traduzindo demandas em soluções funcionais e técnicas
• Criar e manter automações com Flow, Process Builder, Validation Rules e Approval Processes
• Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento de indicadores de atendimento
• Gerenciar perfis, permission sets, papéis e regras de compartilhamento, garantindo segurança e governança dos dados
• Realizar integrações e manter a qualidade da base (importação, deduplicação, limpeza de dados)
• Dar suporte a usuários, tratar incidentes e conduzir treinamentos e documentação das melhorias entregues
• Apoiar o processo de homologação, deploy e controle de mudanças entre ambientes (sandbox e produção)
• Propor melhorias contínuas, avaliando novos recursos e releases da plataforma

Requisitos obrigatórios

• Experiência com administração e/ou configuração de Salesforce
• Vivência prática com Service Cloud (gestão de Cases, SLA, filas, Omni-Channel, Knowledge)
• Domínio de Flow e automações declarativas
• Experiência com relatórios, dashboards e gestão de segurança de acesso
• Capacidade de levantar requisitos e documentar processos
• Boa comunicação e facilidade para dialogar com áreas de negócio e tecnologia

Diferenciais

• Certificações Salesforce (Administrator, Service Cloud Consultant, Platform App Builder)
• Conhecimento em Apex, SOQL e Lightning Web Components (LWC)
• Experiência com integrações via API (REST/SOAP) e ferramentas de middleware
• Conhecimento de Sales Cloud, Experience Cloud ou Marketing Cloud
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Clickup)
• Experiência em operações de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente
• Inglês técnico para leitura de documentação

Competências comportamentais

• Visão analítica e orientação a resultados
• Proatividade e autonomia na resolução de problemas
• Colaboração e trabalho em equipe
• Organização e atenção a detalhes
• Perfil consultivo, com foco em entender a dor do usuário antes de propor a solução

O que oferecemos

• Remuneração compatível com o mercado
• Benefícios (vale-refeição/alimentação, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, Wellhub, Zenklub, etc.)
• Plano de desenvolvimento individual (PDI) e incentivo
• Ambiente colaborativo e com foco em evolução contínua