Analista de operacoes digitais

WCA Brasil; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A WCA Brasil procura um líder operacional sênior para manter a saúde da pilha de plataformas comerciais, incluindo CPQ, CRM Salesforce SFDC e motores de precificação integrados. Você atuará como ponte entre os stakeholders comerciais e a entrega técnica, assegurando estabilidade, governança de lançamentos e decisões orientadas por dados para acelerar as vendas.

Entre suas responsabilidades estão governança de plataforma, gestão de incidentes e solicitações, priorização do backlog, coordenação

Qualifications

• Diploma de bacharel em curso credenciado.
• Experiência gerenciando plataformas comerciais (Salesforce/SFDC, CPQ ou preços/ERP).
• Forte entendimento de metodologia Ágil (user stories, backlog, sprints).
• Experiência em gestão de incidentes e governança de plataformas.

Responsibilities

• Saúde operacional da plataforma, estabilidade, performance e integrações com SLAs e KPIs.
• Liderar triagem de incidentes, análise de causas e escalonamentos para reduzir atritos.
• Gerenciar o backlog e priorizações alinhadas ao valor do negócio.
• Coordenar entregas ágeis com equipes de Scrum e governar lançamentos Salesforce/CPQ.

Skills

Gestão de plataformas comerciais

Metodologias Ágeis

Gestão de incidentes

Governança de backlog e lançamentos

Education

Bacharelado

Tools

Salesforce / SFDC

CPQ

ERP

Job description

Esse cargo será responsável pela saúde operacional e pela melhoria contínua do nosso ecossistema global de plataformas comerciais. Você atuará como líder operacional principal para nossa pilha de ferramentas comerciais — especificamente CPQ (Configurar, Preço, Orçamento), CRM (Vendedor/SFDC) e motores de precificação integrados. Você atuará como a ponte entre os stakeholders comerciais e a entrega técnica, supervisionando a estabilidade do sistema, a priorização do backlog e a governança de lançamentos para garantir que nossas plataformas sejam otimizadas para impulsionar a velocidade das vendas e a tomada de decisões orientadas por dados.

Papéis e Responsabilidades

• Saúde e Governança da Plataforma: Possui a estabilidade do sistema, desempenho e integrações entre sistemas, enquanto aplica os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e acompanha os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para o tempo de funcionamento e uso da plataforma.
• Gerenciamento de Incidentes e Solicitações: Lidera triagem de ponta a ponta, análise de causas raiz e caminhos de escalonamento para minimizar problemas recorrentes dos usuários e atritos na plataforma.
• Governança de Backlog: Gerencia solicitações de aprimoramento por meio de um processo estruturado de captação e priorização, garantindo que o fluxo de equipe esteja alinhado com o valor estratégico do negócio.
• Coordenação Ágil de Entregas: Faz parceria com equipes de Scrum para gerenciar dependências, refinar histórias de usuário e alinhar a execução diária com roteiros mais amplos do projeto.
• Gestão de Lançamentos: Supervisiona os lançamentos sazonais do Salesforce e CPQ por meio de avaliações de impacto, validação sandbox e governança controlada de lançamento.
• Relatórios de Partes Interessadas: Serve como a interface principal para métricas operacionais transparentes, identificando gargalos sistêmicos e impulsionando iniciativas de melhoria contínua.
• Processos e Capacitação: Mantém documentação técnica e procedimentos de trabalho; lidera a integração de usuários para garantir alta adoção e proficiência da plataforma em toda a força de vendas global.
• Ligação Multifuncional: Coordena entre unidades internas de negócio, Tecnologia Digital (DT) e parceiros externos de SI (Integração de Sistemas) para resolver desafios técnicos complexos.

Qualificações Obrigatórias

• Diploma de bacharel de uma universidade ou faculdade credenciada.
• Experiência gerenciando ou apoiando plataformas comerciais corporativas (por exemplo, Salesforce/SFDC, CPQ ou softwares de preços/ERP).
• Forte entendimento da metodologia Ágil (user stories, gerenciamento de backlog, execução em sprints).
• Experiência em gestão de incidentes e governança de plataformas.

Características Desejadas

• Proficiência Técnica: Experiência prática com arquitetura Salesforce (SFDC) e plataformas CPQ (por exemplo, Salesforce CPQ, Conga/Apttus, Oracle).
• Governança de Lançamentos: Experiência em gerenciar atualizações/atualizações cíclicas de plataforma em um ambiente corporativo.