Analista I de suporte (backoffice franqueado)

Grupo Boticário; Brasil; À distance; BRL 39 000 - 61 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Boticário busca um Analista I de Suporte para atuar na equipe de Infraestrutura de Tecnologia, com foco no Backoffice Franqueado, visando garantir a operação e o faturamento diário de milhares de pontos de venda.

Responsável pela ativação e configuração de hardware de infraestrutura, testes de conectividade e gestão de cronogramas de ativações em lojas novas ou reformadas, assegurando prazos e alinhamento com equipes internas e externas.

Responsabilités

• Executar a ativação e a configuração de hardwares e devices de infraestrutura em novas lojas ou reformas (ex: PDVs, telas, impressoras fiscais/não fiscais, servidores locais, switches de rede, access points, etc.).
• Realizar testes e homologações de conectividade e funcionamento dos equipamentos implementados antes da abertura da loja.
• Acompanhar e gerenciar o cronograma de ativações de novas lojas e projetos de infraestrutura, garantindo o cumprimento de prazos e o alinhamento com as equipes internas e externas.
• Reportar o status de implantação, identificando e escalando possíveis desvios ou riscos no cronograma.
• Atuar na sustentação do parque total de equipamentos de infraestrutura do varejo, prestando suporte técnico para solucionar incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade das lojas.
• Realizar manutenções preventivas e corretivas nos devices e equipamentos em operação, minimizando o down‑time e o impacto nas vendas.
• Manter o inventário e a documentação técnica (diagramas, checklists, manuais de procedimentos) da infraestrutura de TI das lojas sempre atualizados.
• Propor e auxiliar na implementação de melhorias nos processos de deployment, gestão e sustentação de infraestrutura.

Description du poste

O Grupo Boticário busca um Analista I de Suporte para atuar no time de Infraestrutura de Tecnologia para Backoffice Franqueado. Este profissional será responsável por garantir a operação e o faturamento diário de milhares de pontos de venda, cobrindo canais vitais como lojas físicas, reformas, novas aberturas e Venda Direta (EVD). A equipe lidera o projeto contínuo de padronização e modernização de mais de 4.000 PDVs ativos por todo o país, atuando desde o suporte e conectividade de modems e roteadores Wi‑Fi até a ativação de computadores, vitrines digitais e celulares de venda móvel (Mobshops) de todas as marcas do ecossistema.

Responsabilidades

• Executar a ativação e a configuração de hardwares e devices de infraestrutura em novas lojas ou reformas (ex: PDVs, telas, impressoras fiscais/não fiscais, servidores locais, switches de rede, access points, etc.).
• Realizar testes e homologações de conectividade e funcionamento dos equipamentos implementados antes da abertura da loja.
• Acompanhar e gerenciar o cronograma de ativações de novas lojas e projetos de infraestrutura, garantindo o cumprimento de prazos e o alinhamento com as equipes internas e externas.
• Reportar o status de implantação, identificando e escalando possíveis desvios ou riscos no cronograma.
• Atuar na sustentação do parque total de equipamentos de infraestrutura do varejo, prestando suporte técnico para solucionar incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade das lojas.
• Realizar manutenções preventivas e corretivas nos devices e equipamentos em operação, minimizando o down‑time e o impacto nas vendas.
• Manter o inventário e a documentação técnica (diagramas, checklists, manuais de procedimentos) da infraestrutura de TI das lojas sempre atualizados.
• Propor e auxiliar na implementação de melhorias nos processos de deployment, gestão e sustentação de infraestrutura.