Analista Iii De Serviços Cloud

Netvagas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas busca Analista de Serviios Cloud para Belo Horizonte, MG. O profissional ficare1 response1vel pelo atendimento a ambientes Cloud de clientes TOTVS, resolvendo solicitaes de complexidade me9dia e registrando tudo no sistema de atendimento.

Precisa ter administrao de TOTVS, infraestrutura de Datacenter e nuvens pfablicas, com inglês be1sico. O candidato participar de melhorias e apoiar a evolue73o da equipe de Cloud.

Qualificações

• Administrao de ambientes TOTVS – nedvel intermedirio
• Infraestrutura de Datacenter bevel intermedirio
• Infraestrutura de Nuvens Pfablicas nedvel Be1sico
• Ferramentas de automao bevel Be1sico
• Sistemas operacionais ou Banco de dados - Desejvel
• Ingleas e9 Nedvel Be1sico

Responsabilidades

• Atender ambientes Cloud de clientes TOTVS e resolver solicitaes de complexidade me9dia
• Classificar e revisar tickets com a categoria adequada conforme processos
• Registrar solicitaf5es com evideancias completas no sistema de atendimento
• Encaminhar incidentes ao prf3ximo nedvel ap esgotar soluesf5es, com descrie3o detalhada
• Avaliar e reclassificar tickets conforme necessidade
• Fornecer status das demandas via telefone, e-mail ou sistema
• Contribuir para indicadores de produtividade e qualidade e compartilhar conhecimento com a equipe
• Realizar instalae3es e migra5es de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud
• Diagnosticar problemas proativamente por monitoramento

Conhecimentos

TOTVS Administrao TOTVS ambientes

Infraestrutura de Datacenter

Infraestrutura de Nuvens Pfablicas

Ferramentas de automao

Ingleas Bsico

Ferramentas

TOTVS

Descrição da oferta de emprego

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;
• Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
• Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
• Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/ou outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
• Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;
• Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento), se antecipando à demanda sempre que possível.

Requisitos e qualificações

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Intermediário;
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
• Ferramentas de automação – nível Básico;Certificações:
• Sistemas operacionais ou Banco de dados - Desejável;Idiomas:
• Inglês – nível Básico.

Analista iii de serviços cloud BELO HORIZONTE, MG, BR