[Cloud] ANALISTA SR DE SERVIÇOS CLOUD

Totvs; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Auxílio creche

Seguro de vida

Resumo da oferta

A TOTVS busca profissional para atuar no suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes da operação Cloud. O/ A candidata trabalhará no atendimento, diagnóstico de ambientes, elaboração de relatórios técnicos e procedimentos operacionais, visando manter a disponibilidade de ambientes e a satisfação dos clientes.

É desejável formação em TI, experiência com PROTHEUS, infraestrutura e Datacenter, além de conhecimentos em automação.

Qualificações

• Formação superior em TI ou áreas afins.
• Administração de ambientes PROTHEUS – nível Avançado.
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário.
• Ferramentas de automação – nível Intermediário.
• Certificações: Sistemas operacionais ou Banco de dados.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e diagnóstico de ambientes dos clientes por canais TOTVS, com foco em infraestrutura.
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais.
• Fornecer status das demandas via canais de atendimento.
• Contribuir para indicadores da área e resultados da Cloud.
• Alertar coordenação sobre riscos e crises em clientes.
• Atualizar FAQs/banco de conhecimento com soluções KCS 1.
• Conduzir melhorias, identificar problemas e propor soluções.
• Apoiar no desenvolvimento de analistas juniores.
• Instalar e suportar tecnologias TOTVS e de mercado com alta disponibilidade.
• Definir mudanças nos ambientes com visão de risco e impacto.
• Sugerir automação de processos repetitivos.
• Garantir plena funcionalidade dos ambientes Cloud por meio de parametrizações.

Conhecimentos

Infraestrutura TI

PROTHEUS módulos

Datacenter

Automação

Formação académica

Graduação em TI

Ferramentas

PROTHEUS

Descrição da oferta de emprego

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
• Fornecer status das demandas em evolução(quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
• Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
• Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Administração de ambientes PROTHEUS – nível Avançado;
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
• Ferramentas de automação –nível Intermediário.
• Certificações: Sistemas operacionais ou Banco de dados.
• Horário da jornada de trabalho: 12:30 ás 22:00 (terça a sábado).

Requisitos desejáveis

• Conhecimento específicos em módulos do PROTHEUS.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS