[CLOUD] ANALISTA SENIOR CLOUD

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 167 000 - 257 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Ambiente criativo

Resumo da oferta

A TOTVS busca profissional para atuar na consultoria técnica e operacional da Cloud, contribuindo para atingimento de metas da operação e para o sucesso de clientes na TOTVS Cloud.

O candidato deve possuir conhecimentos intermediários/avançados em Protheus, RM e infraestrutura de nuvem, com foco em entrega de valor e melhoria contínua.

Qualificações

• Arquitetura dos produtos TOTVS, principalmente Protheus e RM - nível intermediário a avançado
• Arquitetura da infraestrutura da TOTVS Cloud - nível intermediário
• Infraestrutura de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros) - nível básico
• Infraestrutura, sistemas operacionais e banco de dados - nível intermediário
• Segurança da Informação - nível intermediário
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Idioma espanhol intermediário

Responsabilidades

• Realizar e conduzir reuniões técnicas “assessments” com os clientes em fase de negociação para contratação de serviços da TOTVS Cloud.
• Fazer o atendimento e/ou diagnóstico de consumo de recursos contratados e custos de excedentes dos ambientes dos clientes por meio de solicitações internas com leitura de propostas comerciais e contratos de prestação de serviços.
• Realizar a precificação de novos projetos de acordo com as demandas dos Sales Specialists, APNs e Customer Success.
• Manter-se atualizado em relação às ofertas e regras do negócio TOTVS T - Cloud.
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções e processos internos da área.
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente interno ou externo, por meio de canais de atendimento (e-mail, chat ou telefone)
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores da área por meio das demandas de acordo com procedimentos
• Alertar a coordenação e liderança sobre potenciais riscos em negociações em andamento.
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento.
• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável.

Conhecimentos

Arquitetura de Produtos TOTVS (Protheu

Arquitetura TOTVS Cloud

Infraestrutura em Nuvens Públicas

Infraestrutura, SOs e BD

Segurança da Informação

Boa comunicação

Espanhol intermediário

Descrição da oferta de emprego

Prestar consultoria técnica e operacional à estrutura comercial de Cloud, contribuindo ativamente com os resultados e atingimento de metas dessa operação.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar e conduzir reuniões técnicas “assessments” com os clientes em fase de negociação para contratação de serviços da TOTVS Cloud.
• Fazer o atendimento e/ou diagnóstico de consumo de recursos contratados e custos de eventuais excedentes dos ambientes dos clientes por meio de solicitações internas com leitura de propostas comerciais e contratos de prestação de serviços.
• Realizar a precificação de novos projetos de acordo com as demandas dos Sales Specialists, APNs e Customer Success, sejam eles novas vendas ou contratações de aditivos.
• Manter-se atualizado em relação às ofertas e regras do negócio TOTVS T - Cloud.
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções e processos internos da área.
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente interno ou externo, por meio de canais de atendimento seja ele e-mail, chat ou telefone;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultados e metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos pela equipe.
• Alertar a coordenação e liderança sobre potenciais riscos em negociações em andamento.
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento.
• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área.

Requisitos e qualificações

• Arquitetura dos produtos TOTVS, principalmente Protheus e RM - nível intermediário a avançado
• Arquitetura da infraestrutura da TOTVS Cloud - nível intermediário
• Infraestrutura de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros) - nível básico
• Infraestrutura, sistemas operacionais e banco de dados - nível intermediário
• Segurança da Informação - nível intermediário
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Idioma espanhol intermediário

Requisitos desejáveis

• Idiomas: Inglês – Intermediário
• Certificações: Arquitetura em Nuvem, Segurança da Informação e ITIL Foundation
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitas para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS