[Cloud] Analista Sênior de Customer Success

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 190.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale refeição

Vale alimentação

Auxílio creche

Previdência privada

Espaço de lactário

Descripción de la vacante

Totvs busca Analista Sênior de Customer Success para atuar com clientes cloud, assegurando sucesso ao longo do ciclo de vida, com foco em retenção e expansão de receita nas soluções de PaaS, IaaS e SaaS TOTVS.

Você monitorará riscos de churn, manterá relacionamento com clientes LATAM, apoiará questões contratuais e resolverá problemas técnicos para evitar quebras de SLA, em ambiente híbrido na cidade de São Paulo.

Formación

• Graduação completa ou incompleta nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
• Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS.
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
• Noções de LGPD.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Idioma: Inglês – Intermediário.
• Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM.
• Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
• Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
• Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
• Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Conocimientos

Boa comunicação

Negociação de soluções TOTVS

Interação com clientes LATAM

Cloud platforms (Azure, AWS, Google)

Inglês intermediário

Espanhol obrigatório

LGPD

Ofertas Cloud TOTVS

Educación

Graduação em TI/Admin ou afins

Descripción del empleo

[Cloud] Analista Sênior de Customer Success

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo

Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS — assegurando retenção previsível e revenue expansion.

Responsabilidades e atribuições

• Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS;
• Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud;
• Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS;
• Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos e qualificações

• Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
• Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS;
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros);
• Noções de LGPD;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Idioma: Inglês – Intermediário;
• Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM;
• Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.

Requisitos desejáveis

• Idioma: Inglês – Intermediário;
• Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM;
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros)
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS