[Cloud] Analista Sênior Customer Experience

Totvs Sa; São Paulo; Hybride; BRL 90 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano médico

Plano odontológico

Atendimento médico 24/7

Wellhub parceria

Apoio psicológico e financeiro

Seguro de vida

Résumé du poste

A TOTVS, líder em tecnologia, busca um(a) profissional de Customer Success para atuar com clientes cloud, assegurando sucesso e expansão ao longo do ciclo de vida.

Você monitorará riscos de churn, conduzirá planos de recuperação e identificará oportunidades de crescimento, mantendo relacionamento com clientes LATAM e fortalecendo a entrega de valor das soluções TOTVS Cloud.

Integração com equipes técnicas, contratuais e de sucesso do cliente, com foco em retenção previsível e revenue expansion.

Qualifications

• Graduação completa em TI/Administração ou afins.
• Técnicas de negociação com clientes e soluções TOTVS.
• Noções de Nuvens Públicas (Azure/AWS/Google).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS e relacionamento com clientes.

Responsabilités

• Garantir o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida e manter relacionamento com clientes cloud TOTVS.
• Monitorar proativamente a carteira para identificar riscos de churn e evitar evasão de receitas cloud.
• Suportar clientes LATAM em questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
• Acompanhar clientes em dificuldades técnicas recorrentes para evitar quebras de SLA.

Connaissances

Negociação

Nuvens Públicas

Comunicação

Totvs Cloud

Relacionamento com clientes

Formation

Graduação completa em TI/Administração

Outils

Azure

AWS

Google Cloud

Description du poste

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo

Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas solução de IaaS assegurando retenção previsível e revenue expansion.

Responsabilidades e atribuições

• Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
• Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
• Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
• Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
• Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS.
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia em serviços de nuvem, preferencialmente com plataformas como AWS, Azure ou Google Cloud.
• Habilidade em análise de performance e monitoramento de serviços em nuvem.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar em projetos multidisciplinares.
• Boa comunicação e habilidades interpessoais.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gesta inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS