Analista Experiência do Cliente Pleno

Unimed Nacional; São Paulo; Hybrid; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Wellhub (Gympass)

Cartão Refeição

Cartão Alimentação

Previdência Privada

Seguro de Vida

PPR (Programa de Participação de结果)

Vale Transporte

Estacionamento

Day Off

Apoio à Família

Clube de Vantagens

Job summary

A Unimed Nacional busca Analista Pleno em Experiência do Cliente (CX) com foco em Cultura e Engajamento para engajar os times internos nas melhores práticas de Customer Experience, levando a orientação ao cliente ao dia a dia de todas as áreas.

Se você tem criatividade, excelente comunicação e habilidade para criar programas de engajamento, treinamentos e rituais que transformem a cultura organizacional em resultados para o cliente, essa vaga é para você.

Qualifications

• Vivência em Customer Experience, Cultura Organizacional, Endomarketing ou Comunicação Interna.
• Vivência com rotinas financeiras e de compras (budget, abertura de RCs/PCs, controle de NFs, pagamentos e relacionamento com fornecedores).
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Planejar, estruturar e executar ações internas de aculturamento em CX para multiplicar a mentalidade Customer Centric em todas as áreas da empresa.
• Criar e operacionalizar ações externas com foco em datas comemorativas do setor, como: Dia do Cliente, Dia do Médico, etc.
• Organizar eventos internos focados em CX (como a embaixadores de CX/ Semana doCliente, etc).
• Atuar em parceria com os times de RH e Comunicação Interna para garantir o alinhamento das mensagens e fortalecer o eNPS (Employer NPS).
• Responsável por gerenciar e operacionalizar o orçamento das ações (abertura de Requisições de Compras/RCs e Pedidos de Compras/PCs).

Skills

Customer Experience

Cultura Organizacional

Endomarketing

Comunicação Interna

Job description

Job description

Buscamosun(a) Analista Pleno em Experiência do cliente (CX) com foco em Cultura eEngajamento. Seu principal desafio será engajar e aculturar nossos timesinternos nas melhores práticas de Customer Experience, garantindo que aorientação ao cliente esteja presente no dia a dia de todas as áreas daempresa. Se você combina criatividade, excelente comunicação e habilidade para criarprogramas de engajamento, treinamentos e rituais que transformam a culturaorganizacional em resultados para o cliente, essa oportunidade é para você!

Main responsibilities

• Planejar,estruturar e executar ações internas de aculturamento em CX para multiplicar amentalidade Customer Centric em todas as áreas da empresa.
• Criar e operacionalizar ações externas com foco em datas comemorativas dosetor, como: Dia do Cliente, Dia do Médico, etc.
• Organizar eventos internos focados em CX (como a embaixadores de CX/ Semana doCliente, etc).
• Atuar em parceria com os times de RH e Comunicação Interna para garantir oalinhamento das mensagens e fortalecer o eNPS (Employer NPS).
• Responsável por gerenciar e operacionalizar o orçamento das ações (abertura deRequisições de Compras/RCs e Pedidos de Compras/PCs).

Requirements and skills

• Vivência em Customer Experience, Cultura Organizacional, Endomarketing ouComunicação Interna.
• Vivência com rotinas financeiras e de compras (gestão de budget, abertura deRCs/PCs, controle de NFs, pagamentos e relacionamento com fornecedores).
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Additional information

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxilio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.

Mobilidade e Trajeto

• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.