Analista de Customer Service I

M. Dias Branco; São Caetano do Sul; Hybrid; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub

Licença Paternidade

Trabalho Híbrido

Horário Flexível

PLR

Previdência Privada

Refeitório/VR

Transporte

Job summary

A M. Dias Branco, líder no segmento de alimentos no Brasil, busca profissional para garantir excelência na gestão da carteira de pedidos e no nível de serviço ao cliente, atuando como elo entre cliente e áreas internas.

Você acompanhará indicadores, negociará contratos logísticos e buscará melhorias contínuas nos resultados, com atuação em ambiente de trabalho híbrido e foco em qualidade, sustentabilidade e atendimento de SLA.

Qualifications

• Superior concluído;
• Desejável pós-graduação em áreas afins.
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Acompanhar indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria.
• Gerenciar a carteira de pedidos e atuar proativamente com áreas internas para resolução de problemas.
• Intermediar reuniões entre equipes multidisciplinares (Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística).
• Atualizar cadastros de SKUs no sistema do cliente e alinhar fases de pedidos consolidados.
• Acompanhar negociações de contratos logísticos e penalidades relacionadas a SLA.

Skills

Customer Service

Order to Cash

Logística

Education

Superior concluído

Pós-graduação desejável

Tools

Pacote Office

Excel Avançado

SAP

PowerBI

Job description

Job description

Sobre a vaga

NaM. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoaévalorizada. Quer crescer com a gente? Vem!

Quem somos

Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo.

Nossa atuação e cultura

Atuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos.

Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual.

Missão do Cargo:

Garantir a excelência na gestão da carteira de pedidos e no nível de serviço ao cliente, atuando como elo entre cliente e áreas internas, antecipando riscos, solucionando desvios e promovendo ações que assegurem o atendimento dos pedidos, o fortalecimento do relacionamento e a melhoria contínua dos resultados.

Main responsibilities

Seus desafios serão:

• Realizar o acompanhamento de indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;
• Acompanhar diariamente a carteira de pedidos, atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;
• Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente, alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente
• Intermediar atividades/reuniões entre as equipes multidisciplinares, como Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística e cliente;
• Comunicar necessidade e/ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;
• Participar de alinhamentos com cliente para faseamento de pedidos consolidados;
• Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.
• Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional.

Requirements and skills

• Superior concluído;
• Desejável pós-graduação em áreas afins.
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se:

• Pacote Office;
• Excel Avançado;
• SAP;
• Projetos de CPFR;
• EDI (Neogrid), ;
• PowerBI (desejável;)
• Customer Service, Order to Cash, Logística.

Additional information

Aqui você encontra:

Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com:

Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.

Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.

Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.

Programa para suporte de doenças crônicas.

Atendimento psicológico.

Flexibilidade - Adapte sua rotina com:

Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo!

Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana.

Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h.

Família - Apoio para momentos importantes:

Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.

Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.

Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.

Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes.

Educação - Invista no seu crescimento:

Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua, alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.

Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação.

Financeiro - Benefícios que impulsionam seu bem-estar financeiro:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.

Previdência Privada: Possibilidade de reserva financeira com contrapartida da empresa, incentivos fiscais e opções de resgate ou renda futura.

Cesta Básica: Disponibilizada em cartão eletrônico.

Alimentação: Refeitório na empresa ou vale refeição (dependendo da unidade e área de atuação).

Transporte: Vale transporte ou rota da empresa (dependendo da unidade e área de atuação).

Descontos Exclusivos para você e sua família: Aproveite vantagens em produtos e serviços de empresas parceiras, incluindo faculdades, cursos de idiomas, lojas multimarcas, farmácias, planos para pets, óticas e muito mais!

*Aplicável somente para alguns cargos/posições

Desejamos uma ótima seleção para você!