Analista de Atendimento Digital Jr.- CX

Vertem; Barueri; Sur place; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Odontológico

Seguro de vida

Massagem no escritório

Sala de descompressão

Vale refeição/alimentação

Auxílio educação

VT/estacionamento/fretado

Résumé du poste

A Vertem, empresa jovem e ágil, busca um Analista de Atendimento Digital Jr. - CX para atuar no atendimento via chat, WhatsApp e e-mail, seguindo scripts e padrões de qualidade.

Você administrará volumes de contato, consultará dados, escalará casos com evidências e participará de treinamentos para manter alto nível de atendimento.

A posição oferece regime híbrido, benefícios de saúde, vale transporte, auxílio educação e oportunidades de desenvolvimento na empresa.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de mensageria, sendo Zendesk desejável.

Responsabilités

• Realizar atendimentos digitais (chat, WhatsApp e e-mail) com aderência aos processos, buscando resolver as solicitações no primeiro contato e desenvolver autonomia operacional.
• Executar atendimentos conforme script, base de conhecimento e regras das campanhas.
• Administrar o volume de contatos e as janelas simultâneas dentro dos parâmetros definidos.
• Realizar consultas básicas, validar dados e fornecer orientações corretas ao participante.
• Reconhecer situações fora do padrão e escalar casos com contexto, evidências e prioridade adequada.
• Sinalizar rapidamente indisponibilidades, aumento de contatos ou dúvidas recorrentes.
• Participar de treinamentos e feedbacks, aplicando os aprendizados na rotina.
• Manter alto padrão de qualidade em todos os atendimentos, conforme os critérios de excelência da área.

Description du poste

Job description

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado.

Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Main responsibilities

Como Analista de Atendimento Digital Jr. - CX, suas principais responsabilidades serão:

• Realizar atendimentos digitais (chat, WhatsApp e e-mail) com aderência aos processos, buscando resolver as solicitações no primeiro contato e desenvolver autonomia operacional.
• Executar atendimentos conforme script, base de conhecimento e regras das campanhas.
• Administrar o volume de contatos e as janelas simultâneas dentro dos parâmetros definidos.
• Realizar consultas básicas, validar dados e fornecer orientações corretas ao participante.
• Reconhecer situações fora do padrão e escalar casos com contexto, evidências e prioridade adequada.
• Sinalizar rapidamente indisponibilidades, aumento de contatos ou dúvidas recorrentes.
• Participar de treinamentos e feedbacks, aplicando os aprendizados na rotina.
• Manter alto padrão de qualidade em todos os atendimentos, conforme os critérios de excelência da área.

Requirements and skills

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de mensageria, sendo Zendesk desejável;

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e senso de prioridade;
• Espera-se atuação com orientação próxima em situações novas ou de maior complexidade.

Additional information

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

• Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
• Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
• Horário: de segunda a sexta-feira das 9h30 às 18h30.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

• Plano de saúde e odontológico Sul América.
• Seguro de vida Sul América.
• Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
• Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
• Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
• Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
• Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.
• Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
• VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

• QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
• Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
• Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

• Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
• Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
• Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!