Consult De Retencao Remoto Ii

Edenred; Campo Bom; Remote; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurante

Assistência Médica

Vale Transporte

PLR

Seguro de Vida

Desenvolvimento de idiomas

Home Office (quando aplicável)

Job summary

Edenred, um líder global, busca Consultor de Retenção II para atuar presencialmente em Campo Bom/RS. Você ficará responsável pela carteira estratégica, ações de retenção, onboarding e expansão de serviços, com foco em melhorar a utilização e a satisfação do cliente.

Requisitos: ensino médio completo, experiência em atendimento/vendas/retention, Excel avançado, comunicação e negociação. Benefícios incluem plano de saúde, vale-alimentação e PLR.

Qualifications

• Ensino médio completo; superior em andamento desejável.
• Experiência em atendimento, vendas ou retenção.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para dados.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de negociação e gestão de objeções.

Responsibilities

• Atuar na retenção de clientes, prevenindo cancelamentos.
• Monitorar utilização de indicadores nos primeiros meses.
• Identificar clientes abaixo do potencial e com metas distantes.
• Desenvolver ações para aumentar engajamento e consumo.
• Suportar clientes em onboarding com a área de implantação.
• Realizar reuniões com clientes e apresentar resultados.
• Sugerir oportunidades de expansão e cross-sell.

Skills

Comunicação eficaz

Negociação

Análise de dados

Proatividade

Gestão de tempo

Education

Ensino Médio completo

Tools

Excel

Job description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Consultor de Retenção II

Como Consultor de Retenção II, você será responsável por uma carteira estratégica de clientes, atuando em frentes como: acompanhamento de vendas novas, desenvolvimento de clientes com potencial de crescimento e gestão consultiva. Seu objetivo é garantir a retenção, acelerar o ramp-up e maximizar o potencial de utilização dos nossos serviços, transformando relacionamentos em parcerias de longo prazo.

Responsabilidades e Atividades

• Atuar estrategicamente na retenção de vendas novas, prevenindo cancelamentos precoces;
• Monitorar indicadores de utilização nos primeiros meses, identificando riscos e oportunidades;
• Identificar e atuar com clientes que estão abaixo do potencial de utilização ou descolando das metas estabelecidas;
• Desenvolver ações personalizadas para aumentar o engajamento e consumo das soluções;
• Trabalhar em conjunto com a área de implantação para clientes em fase de onboarding que necessitem de suporte adicional;
• Realizar reuniões online periódicas com clientes, atuando como consultor estratégico;
• Apresentar indicadores de performance, análises de resultados e direcionamentos para ações estratégicas;
• Identificar oportunidades de expansão e cross-sell dentro da base;

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio completo (desejável superior em andamento);
• Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e gestão de objeções.

Perfil Desejado

• Orientado a resultados e motivado por metas desafiadoras;
• Proativo e resiliente, com capacidade de lidar com situações adversas;
• Empático e consultivo, focado em entender e resolver problemas do cliente;
• Analítico, capaz de interpretar dados e transformá-los em ações;
• Organizado e com boa gestão de tempo para priorizar demandas.

Diferenciais

• Experiência prévia em retenção, Customer success ou Inside sales;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;

Formato de trabalho

presencial

Local: Campo Bom / RS

Conheça um pouco dos benefícios que oferecemos para cuidar do que mais importa: você!

• Ticket Restaurante e Ticket Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Ticket Transporte;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Seguro de Vida;
• Plataforma exclusiva para o desenvolvimento de idiomas;
• Programas de saúde e bem-estar: WellHub, Conte Comigo e muito mais;
• Cartão Presente Perfeito (aniversário) + Day Off;
• Auxílio Home Office (a depender do modelo de trabalho).

e muito mais!

Nosso time dos sonhos é aquele em que todas as pessoas são extraordinárias no que fazem e altamente eficazes trabalhando juntas, venha conferir essa excelente oportunidade!