Analista de Treinamento - SAC

Maxtrack; Nova Lima; Presencial; BRL 39 060 - 72 540; Tempo parcial

Resumo da oferta

Maxtrack, empresa com 25 anos de mercado e referência em gestão de frotas e tecnologia para rastreamento veicular, busca um Analista de Treinamento para planejar, desenvolver e aplicar treinamentos, visando a capacitação das equipes, a padronização dos processos e a melhoria contínua dos indicadores operacionais.

O profissional atuará com as equipes de atendimento, levantando necessidades, elaborando conteúdos e ministrando treinamentos, com foco na melhoria da experiência do cliente e nos

Qualificações

• Identificar necessidades de treinamento junto às lideranças e áreas de apoio.
• Planejar, desenvolver e aplicar treinamentos, visando a capacitação dos colaboradores e a padronização dos processos.
• Avaliar efetividade dos treinamentos por meio de provas, monitorias e indicadores.
• Atualizar materiais conforme mudanças nos processos e sistemas.
• Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e procedimentos operacionais.
• Atuar com Qualidade e Operações na identificação de oportunidades de melhoria e no desenvolvimento de planos de ação.
• Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de desempenho e evolução das equipes.
• Esclarecer dúvidas operacionais e disseminar boas práticas.
• Garantir a padronização das informações e dos processos de atendimento para melhorar a experiência do cliente.

Responsabilidades

• Levantamento de necessidades de treinamento com lideranças e áreas de apoio.
• Elaboração de materiais de treinamento, procedimentos, apresentações e conteúdos de apoio.
• Ministrar treinamentos de integração, reciclagem, novos processos, sistemas e clientes.
• Acompanhar a evolução dos colaboradores, avaliando a efetividade dos treinamentos por provas, monitorias e indicadores.
• Atualizar materiais conforme mudanças nos processos e sistemas.
• Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e procedimentos operacionais.
• Atuar com Qualidade e Operações na identificação de oportunidades de melhoria e no desenvolvimento de planos de ação.
• Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de desempenho e evolução das equipes.
• Esclarecer dúvidas operacionais e apoiar as lideranças na disseminação de boas práticas.
• Garantir a padronização das informações e dos processos de atendimento, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da operação.

Descrição da oferta de emprego

A Maxtrack, empresa com 25 anos de mercado e referência em gestão de frotas e tecnologia para rastreamento veicular, busca um Analista de Treinamento para atuar com as equipes de atendimento. O profissional será responsável por planejar, desenvolver e aplicar treinamentos, visando a capacitação dos colaboradores, a padronização dos processos e a melhoria contínua dos indicadores operacionais.

Responsabilidades

• Levantar necessidades de treinamento junto às lideranças e áreas de apoio.
• Elaborar materiais de treinamento, procedimentos, apresentações e conteúdos de apoio.
• Ministrar treinamentos de integração, reciclagem, novos processos, sistemas e clientes.
• Acompanhar a evolução dos colaboradores, avaliando a efetividade dos treinamentos por meio de provas, monitorias e indicadores.
• Atualizar continuamente os materiais conforme mudanças nos processos e sistemas.
• Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e procedimentos operacionais.
• A atuar em conjunto com Qualidade e Operações na identificação de oportunidades de melhoria e no desenvolvimento de planos de ação.
• Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de desempenho e evolução das equipes.
• Esclarecer dúvidas operacionais e apoiar as lideranças na disseminação de boas práticas.
• Garantir a padronização das informações e dos processos de atendimento, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da operação.