Analista de Treinamento - SAC

Maxtrack Industrial Ltda.; Nova Lima; Hybride; BRL 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A Maxtrack Industrial Ltda. está contratando um Analista de Treinamento para planejar, desenvolver e aplicar treinamentos para as equipes de atendimento, assegurando capacitação, padronização de processos e melhoria contínua dos indicadores operacionais.

O profissional atuará com criação de materiais didáticos, ministrará treinamentos presenciais e online e acompanhará a evolução dos colaboradores para garantir a eficácia dos programas.

Qualifications

• Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento.
• Técnicas de ensino e facilitação de treinamentos presenciais e on-line.
• Elaboração de materiais didáticos e procedimentos operacionais.
• Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, qualidade, satisfação do cliente).

Responsabilités

• Levantaar necessidades de treinamento junto às lideranças e áreas de apoio.
• Elaborar materiais de treinamento, procedimentos, apresentações e conteúdos de apoio.
• Ministrar treinamentos de integração, reciclagem, novos processos, sistemas e clientes.
• Acompanhar a evolução dos colaboradores, avaliando a efetividade dos treinamentos por meio de provas e indicadores.
• Atualizar continuamente os materiais conforme mudanças nos processos e sistemas.
• Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e procedimentos operacionais.
• Atuar com Qualidade e Operações na identificação de oportunidades de melhoria e no desenvolvimento de planos de ação.
• Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de desempenho.

Connaissances

Boa comunicação

Planejamento de treinamentos

Facilhitação de treinamentos

Análise de indicadores

Proatividade

Formation

Superior completo ou em andamento em Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Outils

PowerPoint

Excel

Description du poste

Overview

Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Estamos com uma vaga para Analista de Treinamento para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: híbrido - Presencial 2X na semana (Nova Lima/MG). Horário: Presencial - 08:30 às 17:30 - Segunda a sexta

O Analista de Treinamento será responsável por planejar, desenvolver e aplicar treinamentos para as equipes de atendimento, garantindo a capacitação dos colaboradores, a padronização dos processos e a melhoria contínua dos indicadores operacionais.

Principais responsabilidades

• Levantaar necessidades de treinamento junto às lideranças e áreas de apoio.
• Elaborar materiais de treinamento, procedimentos, apresentações e conteúdos de apoio.
• Ministrar treinamentos de integração, reciclagem, novos processos, sistemas e clientes.
• Acompanhar a evolução dos colaboradores, avaliando a efetividade dos treinamentos por meio de provas, monitorias e indicadores.
• Atualizar continuamente os materiais conforme mudanças nos processos e sistemas.
• Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e procedimentos operacionais.
• Atuar em conjunto com Qualidade e Operações na identificação de oportunidades de melhoria e no desenvolvimento de planos de ação.
• Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de desempenho e evolução das equipes.
• Esclarecer dúvidas operacionais e apoiar as lideranças na disseminação de boas práticas.
• Garantir a padronização das informações e dos processos de atendimento, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da operação.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento.
• Técnicas de ensino e facilitação de treinamentos presenciais e on-line.
• Elaboração de materiais didáticos e procedimentos operacionais.
• Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, qualidade, produtividade e satisfação do cliente).
• Pacote Office, com domínio de PowerPoint e Excel.
• Facilidade na utilização de plataformas de atendimento e ferramentas de treinamento.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua e experiência em operações de atendimento ao cliente.