Analista de Pós Vendas - Cascavel/PR

Maxtrack; Cascavel; Presencial; BRL 61 000 - 95 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maxtrack, empresa com mais de 25 anos no mercado de gestão de frotas, busca um Analista de Pós-Vendas para atuar em Cascavel/PR. O profissional será responsável por atender e acompanhar clientes, gerenciar contas e monitorar soluções de IoT da empresa.

Você acompanhará indicadores, identificando oportunidades de melhoria, apoiar o time comercial e atuar proativamente na resolução de problemas, incluindo ocorrências emergenciais, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar clientes sob responsabilidade do analista de pós-vendas, garantindo satisfação e continuidade das soluções contratadas.
• Monitorar o funcionamento de soluções IoT e telemetria, identificando falhas e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores de desempenho e tráfego de frotas, propondo ações de melhoria.
• Suportar o time comercial com informações estratégicas sobre clientes e uso das soluções.
• Atuar em situações emergenciais, incluindo ocorrências de sinistros, quando necessário.

Descrição da oferta de emprego

A Maxtrack, empresa com mais de 25 anos no mercado de gestão de frotas e tecnologia para rastreamento veicular, busca um Analista de Pós-Vendas para atuar em Cascavel/PR. O profissional será responsável por atender e acompanhar clientes, gerenciar contas, analisar indicadores e monitorar frotas e soluções de telemetria, identificando proativamente problemas, oportunidades e melhorias na plataforma de Internet das Coisas (IoT) da empresa.

Responsabilidades

• Acompanhar as contas sob sua gestão, atuando como principal ponto de contato e garantindo o relacionamento e a satisfação dos clientes.
• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes no pós-vendas, buscando entender suas necessidades e garantir a continuidade e qualidade das soluções contratadas.
• Monitorar o funcionamento dos produtos e sistemas utilizados pelos clientes, identificando possíveis falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar a performance das frotas por meio de ferramentas de telemetria e monitoramento.
• Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria na operação dos clientes.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, acompanhando as tratativas até sua conclusão.
• Propor e acompanhar planos de ação junto aos clientes, utilizando metodologias como PDCA.
• Realizar configurações em equipamentos e sistemas relacionados à telemetria, monitoramento, SSMA, entre outros.
• Apoiar o time Comercial com informações estratégicas sobre clientes, utilização das soluções e oportunidades de novos negócios.
• Identificar novas oportunidades a partir das necessidades e do relacionamento com os clientes.
• Acompanhar novas funcionalidades e contribuir com feedbacks para a evolução das soluções.
• Atuar em situações emergenciais, incluindo ocorrências relacionadas a sinistros.
• Levantar necessidades dos clientes e contribuir para a evolução e melhoria das soluções oferecidas.