Agente de Atendimento | Backoffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial

Concentrix; Osasco; On-site; BRL 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/refeição

Vale-transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Wellhub/Gympass

Descontos exclusivos

Plano de carreira

Job summary

A Concentrix oferece a oportunidade de atuação presencial em São Paulo/SP como Agente de Atendimento, BackOffice e Suporte ao Cliente. O papel envolve atendimento multicanal, análise de casos complexos e mediação de soluções, com foco na qualidade e na satisfação do cliente.

O regime é presencial, com salário fixo de R$ 2.084,00 e remuneração variável de até R$ 1.100,00 após 60 dias, mais benefícios como vale-alimentação/refeição, vale-transporte, assistência médica/odontológica, seguro de vida

Qualifications

• Boa comunicação oral e escrita.
• Escuta ativa, empatia e foco em solução.
• Boa digitação e facilidade para utilizar sistemas simultâneos.
• Organização para lidar com casos, registros e acompanhamentos.
• Perfil analítico, colaborativo e atento aos detalhes.

Responsibilities

• Atender e apoiar clientes com demandas que exigem análise, acompanhamento e resolução.
• Conduzir casos críticos ou situações que já passaram por diferentes áreas e precisam de uma tratativa cuidadosa.
• Apoiar clientes com dificuldades relacionadas ao uso de produtos, serviços, contratos ou processos.
• Mediate, intermediar solicitações e buscar soluções claras e eficientes.
• Atender por e-mail, chat e telefone, incluindo contatos ativos quando necessário.
• Validar informações, documentos e registros para apoiar a conclusão das tratativas.
• Registrar interações em sistema com precisão, garantindo histórico e qualidade no acompanhamento.
• Trabalhar em parceria com o time para manter qualidade e produtividade.

Skills

Boa comunicação

Escuta ativa

Empatia

Organização

Análise de casos

Education

Ensino médio completo

Job description

Job Title: Agente de Atendimento | Backoffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial

The Advisor I, Blended Support position interfaces with customers via inbound calls/chats/emails, outbound calls/chats/emails, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.

Transforme casos complexos em soluções que fazem a diferença.

Oportunidade presencial em São Paulo/SP para quem quer atuar com atendimento especializado, backoffice, análise de casos e resolução de demandas complexas.

Sua jornada como game-changer começa aqui. Você gosta de resolver problemas, analisar informações e apoiar clientes em situações que exigem cuidado, organização e atenção aos detalhes? Então essa oportunidade pode ser para você.

Na Concentrix, grandes experiências começam com pessoas. Cada interação é uma oportunidade de compreender o cenário do cliente, organizar informações e construir soluções com clareza, responsabilidade e foco em resolução.

Nesta oportunidade, você poderá atuar em frentes de BackOffice, suporte ao cliente, mediação, análise de casos e acompanhamento de tratativas, apoiando clientes em diferentes canais e momentos da jornada. Mais do que responder solicitações, você vai analisar contextos, acompanhar casos e contribuir para que situações complexas sejam conduzidas de forma organizada e resolutiva. Você fará parte de um time colaborativo e poderá desenvolver novas habilidades enquanto constrói sua jornada como game-changer.

Conheça a oportunidade

Agente de Atendimento | BackOffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial.

No seu dia a dia, você poderá:

• Atender e apoiar clientes com demandas que exigem análise, acompanhamento e resolução.
• Conduzir casos críticos ou situações que já passaram por diferentes áreas e precisam de uma tratativa cuidadosa.
• Apoiar clientes com dificuldades relacionadas ao uso de produtos, serviços, contratos ou processos.
• Mediar e intermediar solicitações, buscando uma solução clara, organizada e eficiente.
• Atender por e-mail, chat e telefone, incluindo contatos ativos quando necessário.
• Validar informações, documentos e registros para apoiar a conclusão das tratativas.
• Registrar interações em sistema com precisão, garantindo histórico, organização e qualidade no acompanhamento.
• Trabalhar em parceria com o time para manter qualidade, produtividade e melhoria contínua.
• Contribuir para uma experiência respeitosa, clara e resolutiva em cada contato.

REMUNERAÇÃO MENSAL

Potencial de até R$ 3.184,00. Valor considerando o salário fixo de R$ 2.084,00 e remuneração variável de até R$ 1.100,00 após 60 dias de admissão, conforme indicadores e regras da operação.

Remuneração e jornada

• Salário fixo: R$ 2.084,00
• Remuneração variável: até R$ 1.100,00 por mês, disponível após 60 dias de admissão e condicionada aos indicadores e às regras da operação
• Indicadores considerados: NPS, assiduidade e produtividade, conforme os critérios vigentes
• Escala: 6x1, com definição conforme o perfil da posição e a necessidade da operação
• Horários: opções entre 8h00 e 20h40, incluindo turnos de manhã ou tarde, conforme a necessidade da operação
• Carga horária: 6h20 ou 8h20 por dia, conforme o perfil da posição
• Modelo de trabalho: presencial
• Local: Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, Morumbi, São Paulo/SP
• Importante: a escala, a jornada e o horário serão confirmados durante o processo seletivo conforme a posição disponível

Benefícios para apoiar sua jornada

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Vale-transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Wellhub, anteriormente Gympass, conforme disponibilidade e critérios do benefício
• Parcerias com descontos exclusivos
• Oportunidades para desenvolver habilidades em análise, backoffice, suporte, mediação e resolução de casos
• Plano de carreira com possibilidade de candidatura a posições internas, conforme performance, requisitos da oportunidade e disponibilidade de vagas
• Trabalho colaborativo com suporte do time e acompanhamento da operação
• Ambiente dinâmico, com troca de experiências e foco em qualidade

O que buscamos em você

• Ensino médio completo
• 18 anos ou mais
• Boa comunicação oral e escrita
• Escuta ativa, empatia e foco em solução
• Boa digitação e facilidade para utilizar sistemas simultâneos
• Organização para lidar com casos, registros e acompanhamentos
• Perfil analítico, colaborativo e atento aos detalhes
• Familiaridade com tecnologia e disposição para aprender novos processos
• Experiência com atendimento ao cliente, backoffice, suporte, mediação ou tratativas de casos será considerada um diferencial
• Interesse em aprender novos processos e contribuir para a resolução de demandas complexas

Como funciona o processo seletivo?

Nosso processo seletivo é simples e pensado para conhecer melhor o seu perfil: Inscrição → Provas e testes obrigatórios → Entrevista → Fase final. As avaliações são essenciais para continuar no processo seletivo. Reserve um momento tranquilo para realizá-las com atenção e siga todas as orientações apresentadas. Durante o processo, poderemos conhecer melhor sua comunicação, sua capacidade analítica e sua aderência às posições disponíveis. Depois de se inscrever, acompanhe seus canais de contato. Nosso time poderá enviar orientações por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Diversidade que transforma experiências

Na Concentrix, acreditamos que diferentes histórias, habilidades e perspectivas ajudam a criar experiências ainda melhores. Esta oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência. Queremos construir um ambiente acolhedor, diverso e colaborativo, onde cada pessoa possa contribuir com seu potencial. Se precisar de algum recurso de acessibilidade para participar do processo seletivo, informe essa necessidade ao nosso time durante o contato. Queremos proporcionar uma experiência de seleção respeitosa, acolhedora e acessível.

Por que dar o próximo passo com a Concentrix?

Aqui, sua capacidade de analisar informações e apoiar clientes pode se transformar em novas habilidades, experiências e possibilidades para sua carreira. Você poderá ampliar sua experiência com backoffice, mediação, suporte e acompanhamento de casos, atuando em situações que exigem organização, responsabilidade e atenção aos detalhes. Cada caso será uma oportunidade de fortalecer seu raciocínio analítico, sua comunicação e sua capacidade de construir soluções em colaboração com diferentes áreas. Se você quer aprender, evoluir e construir uma carreira com impacto, queremos conhecer você.

Location: BRA Sao Paulo - AV. CRUZEIRO DO SUL, 2350

Language Requirements: Time Type: Full time

Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.

Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix.

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