Analista de Sustentação Pleno

Zuri / WF; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Zuri / WF, com sede em São Paulo, busca profissional para planejar e executar testes funcionais em desktop e mobile, focando lançamentos e estabilização de novas versões. Você vai documentar cenários, evidências e acompanhar incidentes ponta a ponta, assegurando SLAs e qualidade de registros, com atuação em governança, catálogo de serviços e suporte à análise.

Perfil requer proatividade, visão de melhoria contínua e capacidade de trabalhar com equipes multidisciplinares para sustentar canais

Responsibilities

• Planejar e executar testes funcionais em aplicações desktop e mobile, especialmente durante o lançamento e estabilização de novas versões.
• Criar, documentar e manter cenários e evidências de teste que comprovem o funcionamento das jornadas e funcionalidades da plataforma.
• Identificar desvios e falhas, avaliar impactos e registrar ocorrências na ferramenta corporativa com informações claras, evidências e passos para reprodução.
• Acompanhar as correções e melhorias junto aos times responsáveis, realizar novos testes e validar a solução antes do encerramento.
• Atuar como referência de qualidade na sustentação, monitorando a experiência e a estabilidade dos canais digitais e propondo melhorias preventivas e evolutivas.
• Realizar triagem, registro e acompanhamento de incidentes ponta a ponta, garantindo informações completas e qualidade no atendimento.
• Classificar e priorizar incidentes com base em impacto, urgência e criticidade.
• Garantir o correto direcionamento para filas e grupos solucionadores, realizando follow-up até a resolução.
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs, acionando os times responsáveis quando necessário.
• Atualizar relatórios operacionais de incidentes, acompanhando volume, SLA, recorrência e severidade.
• Apoiar a comunicação de status, evolução e resolução de incidentes com clareza e objetividade.
• Garantir a qualidade dos registros, assegurando rastreabilidade, conformidade e suporte a auditorias.
• Utilizar corretamente o catálogo de serviços para registro, categorização e encaminhamento de incidentes.
• Apoiar a atualização de serviços, ofertas e grupos solucionadores sempre que necessário para melhorar a eficiência operacional.
• Coletar logs, evidências e informações relevantes para apoiar análises e troubleshooting técnico.
• Apoiar a análise de falhas por meio de testes direcionados, coleta de evidências e validação do comportamento da aplicação.
• Identificar padrões operacionais, agir de forma proativa e propor melhorias contínuas nos processos atuais.

Job description

• Planejar e executar testes funcionais nas aplicações desktop e mobile, especialmente durante o lançamento e a estabilização de novas versões.
• Criar, documentar e manter cenários e evidências de teste que comprovem o funcionamento das jornadas e funcionalidades da plataforma.
• Identificar desvios e falhas, avaliar impactos e registrar ocorrências na ferramenta corporativa com informações claras, evidências e passos para reprodução.
• Acompanhar as correções e melhorias junto aos times responsáveis, realizar novos testes e validar a solução antes do encerramento.
• Atuar como referência de qualidade na sustentação, monitorando a experiência e a estabilidade dos canais digitais e propondo melhorias preventivas e evolutivas.

Gestão de Incidentes (Core do papel)

• Realizar triagem, registro e acompanhamento de incidentes ponta a ponta, garantindo informações completas e qualidade no atendimento.
• Classificar e priorizar incidentes com base em impacto, urgência e criticidade.
• Garantir o correto direcionamento para filas e grupos solucionadores, realizando follow-up até a resolução.
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs, acionando os times responsáveis quando necessário.

Operação e governança

• Atualizar relatórios operacionais de incidentes, acompanhando volume, SLA, recorrência e severidade.
• Apoiar a comunicação de status, evolução e resolução de incidentes com clareza e objetividade.
• Garantir a qualidade dos registros, assegurando rastreabilidade, conformidade e suporte a auditorias.

Catálogo de Serviços (execução)

• Utilizar corretamente o catálogo de serviços para registro, categorização e encaminhamento de incidentes.
• Apoiar a atualização de serviços, ofertas e grupos solucionadores sempre que necessário para melhorar a eficiência operacional.

Suporte à análise

• Coletar logs, evidências e informações relevantes para apoiar análises e troubleshooting técnico.
• Apoiar a análise de falhas por meio de testes direcionados, coleta de evidências e validação do comportamento da aplicação.

Identificar padrões operacionais, agir de forma proativa e propor melhorias contínuas nos processos atuais.