Estágio em Tecnologia

FASTBUILT; Blumenau; Sur place; BRL 45 000 - 89 000; Plein temps

Résumé du poste

A FASTBUILT busca profissional de suporte de TI para registrar, categorizar e acompanhar chamados em service desk (ex.: Jira Service Management), resolver incidentes simples e escalar os complexos com o contexto já documentado, além de apoiar onboarding técnico.

O papel envolve sustentar a base de conhecimento, monitorar filas, levantar evidências (logs, prints), manter inventário de ativos e licenças, gerar relatórios mensais e documentar runbooks e procedimentos para melhoria contínua.

Responsabilités

• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk (ex.: Jira Service Management)
• Resolver incidentes simples e escalar os complexos com o contexto já documentado
• Configurar e preparar equipamentos para novos colaboradores (onboarding técnico)
• Criar e manter uma base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes
• Sustentação
• Monitorar filas de incidentes e bugs de baixa complexidade
• Reproduzir problemas reportados e levantar evidências (logs, prints, passos para reproduzir)
• Apoiar na triagem: classificar por severidade e encaminhar ao time responsável
• Acompanhar prazos de SLA e sinalizar chamados em risco
• Executar rotinas de verificação (health checks, conferência de backups, status de serviços)
• Gerar relatório mensal de chamados (volume, tempo médio de resolução, causas recorrentes)
• Infraestrutura interna e inventário
• Levantar e catalogar todos os ativos: notebooks, monitores, periféricos, licenças de software, contas de nuvem
• Desenvolver o sistema de controle de inventário interno, com:
• Cadastro de ativos (tipo, patrimônio, responsável, status, data de compra e garantia)
• Registro de movimentações (entrega, devolução, manutenção, baixa)
• Alertas de vencimento de garantia e licenças Relatórios e dashboard por área e por colaborador
• Manter o inventário atualizado e fazer auditorias periódicas
• Apoiar na renovação e no controle de licenças
• Manutenção do DashFast
• Corrigir bugs e fazer ajustes pontuais de interface e dados
• Criar novos indicadores e relatórios conforme demanda
• Validar a consistência dos dados exibidos (conferência com as fontes)
• Escrever testes e acompanhar a qualidade do que for alterado
• Seguir o fluxo padrão do time: branch, pull request, revisão e deploy
• Documentação e processos
• Documentar procedimentos (runbooks), fluxos de atendimento e a arquitetura do inventário e do DashFast
• Criar manuais de uso para os colaboradores
• Registrar lições aprendidas dos incidentes mais relevantes

Description du poste

• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk (ex.: Jira Service Management)
• Resolver incidentes simples e escalar os complexos com o contexto já documentado
• Configurar e preparar equipamentos para novos colaboradores (onboarding técnico)
• Criar e manter uma base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes
• Sustentação
• Monitorar filas de incidentes e bugs de baixa complexidade
• Reproduzir problemas reportados e levantar evidências (logs, prints, passos para reproduzir)
• Apoiar na triagem: classificar por severidade e encaminhar ao time responsável
• Acompanhar prazos de SLA e sinalizar chamados em risco
• Executar rotinas de verificação (health checks, conferência de backups, status de serviços)
• Gerar relatório mensal de chamados (volume, tempo médio de resolução, causas recorrentes)
• Infraestrutura interna e inventário
• Levantar e catalogar todos os ativos: notebooks, monitores, periféricos, licenças de software, contas de nuvem
• Desenvolver o sistema de controle de inventário interno, com:
• Cadastro de ativos (tipo, patrimônio, responsável, status, data de compra e garantia)
• Registro de movimentações (entrega, devolução, manutenção, baixa)
• Alertas de vencimento de garantia e licenças Relatórios e dashboard por área e por colaborador
• Manter o inventário atualizado e fazer auditorias periódicas
• Apoiar na renovação e no controle de licenças
• Manutenção do DashFast
• Corrigir bugs e fazer ajustes pontuais de interface e dados
• Criar novos indicadores e relatórios conforme demanda
• Validar a consistência dos dados exibidos (conferência com as fontes)
• Escrever testes e acompanhar a qualidade do que for alterado
• Seguir o fluxo padrão do time: branch, pull request, revisão e deploy
• Documentação e processos
• Documentar procedimentos (runbooks), fluxos de atendimento e a arquitetura do inventário e do DashFast
• Criar manuais de uso para os colaboradores
• Registrar lições aprendidas dos incidentes mais relevantes