Analista de suporte | TOTVS Moda

La Gea Collezione; São Paulo; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Job summary

A Lageacollezione está recrutando um profissional para oferecer suporte aos usuários do TOTVS Moda na região de São Paulo. O(a) candidato(a) atenderá chamados, identificará e solucionará incidentes e realizará cadastros e ajustes de acesso.

Üniverso presencial, com disponibilidade para horários flexíveis conforme necessidade operacional. Experiência com TOTVS Moda é desejável, com foco em sustentação e suporte operacional, em um ambiente de varejo.

Qualifications

• Experiência prévia com suporte e atendimento a usuários.
• Vivência com TOTVS Moda, preferencialmente em sustentação e suporte operacional.
• Conhecimento de processos de varejo e operação de lojas.
• Boa comunicação, organização, senso de prioridade e capacidade de resolução de problemas.
• Disponibilidade para atuação presencial e eventuais atendimentos fora do horário comercial, conforme necessidade operacional.

Responsibilities

• Prestar suporte aos usuários do TOTVS Moda, realizando atendimento e acompanhamento de chamados.
• Identificar e solucionar incidentes relacionados ao sistema, apoiando as rotinas operacionais das áreas.
• Realizar cadastros, parametrizações simples, ajustes de perfis e permissões de acesso.
• Executar testes e apoiar atualizações e ajustes no sistema, validando as soluções junto às áreas usuárias.
• Abrir e acompanhar chamados junto ao fornecedor ou consultoria TOTVS, quando necessário.
• Orientar os usuários quanto à utilização do sistema e documentar procedimentos e soluções.

Skills

Suporte ao usuário

Boa comunicação

Organização

Resolução de problemas

Prioridades

Tools

TOTVS Moda

Windows OS

Job description

Principais responsabilidades

• Prestar suporte aos usuários do TOTVS Moda, realizando atendimento e acompanhamento de chamados.
• Identificar e solucionar incidentes relacionados ao sistema, apoiando as rotinas operacionais das áreas.
• Realizar cadastros, parametrizações simples, ajustes de perfis e permissões de acesso.
• Executar testes e apoiar atualizações e ajustes no sistema, validando as soluções junto às áreas usuárias.
• Abrir e acompanhar chamados junto ao fornecedor ou consultoria TOTVS, quando necessário.
• Orientar os usuários quanto à utilização do sistema e documentar procedimentos e soluções.

Requisitos

• Experiência prévia com suporte e atendimento a usuários.
• Vivência com TOTVS Moda , preferencialmente em sustentação e suporte operacional.
• Conhecimento de processos de varejo e operação de lojas.
• Boa comunicação, organização, senso de prioridade e capacidade de resolução de problemas.
• Disponibilidade para atuação presencial e eventuais atendimentos fora do horário comercial, conforme necessidade operacional.

Diferenciais

• Experiência com suporte de infraestrutura em ambiente presencial ou de varejo.
• Conhecimentos em Windows, redes/Wi-Fi, impressoras, periféricos e equipamentos de PDV.
• Vivência com suporte a múltiplas unidades ou lojas.

Local de trabalho: São Paulo (região da Faria Lima)

Modelo de trabalho: Presencial