[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Supermercados

TOTVS; Ribeirão Preto; Hybrid; BRL 89,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Job summary

A TOTVS, líder em tecnologia, busca um Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar em Ribeirão Preto (SP) em regime híbrido, atendendo clientes do varejo.

Você será referência técnica, investigará incidentes de média e alta complexidade nos módulos comerciais da Linha Consinco, documentará soluções e buscará melhorias contínuas.

A empresa oferece plano de saúde, vale refeição, transporte e desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Conhecimento sólido em rotinas comerciais do varejo supermercadista.
• Conhecimento da Linha Consinco, especialmente nos módulos comerciais.
• Conhecimento em cadastro de produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares.
• Conhecimento em compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais.
• Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais.
• Conhecimento em inventário e movimentação de estoques.
• Conhecimento em NF-e e processos fiscais relacionados.
• Conhecimento intermediário em SQL Server e/ou Oracle, principalmente para consultas e análise de dados.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico e consultivo aos clientes, analisando dúvidas, incidentes e solicitações relacionados aos módulos comerciais da Linha Consinco.
• Investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, utilizando evidências, logs, consultas SQL e demais ferramentas de diagnóstico.
• Analisar o impacto das ocorrências no negócio e definir a melhor estratégia para condução dos atendimentos.
• Documentar evidências, análises, validações e soluções de forma clara e completa.
• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo sua evolução até a solução ou correto escalonamento.
• Identificar riscos e situações críticas, realizando o escalonamento com informações técnicas suficientes para continuidade da análise.
• Atuar em conjunto com equipes internas, produto e desenvolvimento na investigação de cenários que ultrapassem o escopo do suporte.
• Apoiar a identificação de causas de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para os indicadores da área, como SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
• Contribuir com a construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS) e demais documentações técnicas.
• Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente Analistas I em situações de maior complexidade.

Skills

Visão analítica

Autonomia

SQL

Interpretação de logs

Tools

SQL Server

Oracle

TOTVS Linha Consinco

Job description

[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Supermercados

TOTVS |Ribeirão Preto - SP | Híbrido

Descrição da vaga

• Buscamos uma pessoa com visão analítica, autonomia e conhecimento do negócio supermercadista, capaz de investigar problemas e atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade. O Analista II será uma referência técnica para o time, contribuindo na análise de casos complexos, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico e consultivo aos clientes, analisando dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos módulos comerciais da Linha Consinco;
• Investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, utilizando evidências, logs, consultas SQL e demais ferramentas de diagnóstico;
• Analisar o impacto das ocorrências no negócio e definir a melhor estratégia para condução dos atendimentos;
• Documentar evidências, análises, validações e soluções de forma clara e completa;
• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo sua evolução até a solução ou correto escalonamento;
• Identificar riscos e situações críticas, realizando o escalonamento com informações técnicas suficientes para continuidade da análise;
• Atuar em conjunto com equipes internas, produto e desenvolvimento na investigação de cenários que ultrapassem o escopo do suporte;
• Apoiar a identificação de causas de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Contribuir para os indicadores da área, como SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente;
• Contribuir com a construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS) e demais documentações técnicas;
• Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente Analistas I em situações de maior complexidade.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento sólido em rotinas comerciais do varejo supermercadista;
• Conhecimento da Linha Consinco, especialmente nos módulos e processos relacionados à área Comercial;
• Conhecimento em cadastro de produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares;
• Conhecimento em compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais;
• Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais;
• Conhecimento em inventário e movimentação de estoques;
• Conhecimento em NF-e e processos fiscais relacionados;
• Conhecimento intermediário em SQL Server e/ou Oracle, principalmente para consultas e análise de dados;
• Capacidade de interpretar logs e evidências técnicas para investigação de incidentes;
• Capacidade de relacionar informações técnicas, funcionais e regras de negócio na análise de problemas.

Requisitos desejáveis

• Experiência com suporte a clientes do segmento supermercadista;
• Experiência na análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade;
• Experiência com TOTVS Linha Consinco;
• Conhecimento em processos fiscais e tributários do varejo;
• Experiência com análise de logs e investigação de incidentes;
• Experiência com Oracle ou SQL Server aplicado a investigações técnicas.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS