Analista de Suporte Júnior

Netbr; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Seguro saúde e odontológico

Seguro de vida

Equipamentos de trabalho fornecidos

Bônus de desempenho

Resumo da oferta

A Netbr, localizada em São Paulo, busca um profissional para a área de Suporte. A função envolve fornecer suporte técnico, monitorar chamados, e assegurar a satisfação dos clientes dentro dos parâmetros acordados.

O candidato ideal deve ter conhecimentos básicos em microinformática e estar cursando um curso superior na área de tecnologia. A empresa oferece um modelo de trabalho híbrido, além de oportunidades de desenvolvimento profissional e uma cultura inclusiva.

Qualificações

• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais e redes.
• Capacidade de lidar com suporte técnico em ambientes críticos.
• Experiência em ambientes de pagamento e segurança.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível para clientes.
• Monitorar resolução de chamados dentro do SLA.
• Documentar todos os atendimentos realizados.

Conhecimentos

Conhecimentos básicos em microinformática

Conhecimentos em ITIL V3

Inglês intermediário

Trabalho em equipe

Gestão do tempo

Formação académica

Cursando nível superior em tecnologia

Ferramentas

Ferramentas de abertura e fechamento de chamados

Descrição da oferta de emprego

Somos reconhecidos pela excelência de serviços e integração de soluções best-of-class de gestão de identidades em ambientes críticos de TI, com segurança, governança e automação.

A Netbr é movida pela confiança e relações humanizadas. Se você é apaixonado por tecnologia, essa vaga é para você.

Descrição do emprego

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na nossa área de Suporte que terá como responsabilidade as seguintes atividades:

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível para todos os clientes
• Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução
• Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos
• Acompanhamento ate a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado
• Tratar incidentes de alto impacto através do acionamento direto aos coordenadores com o objetivo de priorizar o atendimento
• Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem o SLA pre-definido e não-priorizados
• Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados
• Documentar chamados
• Revisar e criar fluxos de atendimentos
• Desenvolver melhorias
• Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos
• Propor remediações, se aplicável

Qualificações

Para se candidatar à vaga, pedimos que as pessoas interessadas se atentem ao cumprimento dos seguintes requisitos:

• Conhecimentos básicos em microinformática tais como: sistemas operacionais, redes, segurança;
• Conhecimentos básicos em ITIL V3 ou superior;
• Conhecimentos básicos em ferramentas de abertura e fechamento de chamados;
• Estar cursando algum curso de nível superior (bacharel/tecnólogo) na área de tecnologia;
• Inglês intermediário

Conhecimentos que serão considerados diferenciais:

Em termos comportamentais, buscamos pessoas que tenham algum nível das seguintes competências:

• Ser capaz de trabalharem equipe
• Ter a habilidade de realizar a gestão do seu tempo
• Adquirir e compreender a visão do todo

Informações Adicionais

• Escritório localizado em Pinheiros - SP (estamos próximos ao metrô Fradique Coutinho)
• Modelo de trabalho híbrido (presencial e remoto). Optamos pelo modelo híbrido e home office.
• As funções dessa vaga poderão exigir atividades presenciais
• Vaga específica para Grande São Paulo

Cultura e Carreira:

A Netbr valoriza interesses em tecnologia, identidades, inovação em produtos e sistemas, clientes, projetos de TI e outros temas relacionados.

Proporcionamos crescimento profissional e humano com foco no bem-estar com uma cultura inclusiva.

Modelo de Carreira Diversificado, compreendendo as seguintes linhas de evolução:

Especialização, com aprofundamento em implantação e suporte de produtos IGA, IAM e CIAM, desenvolvimento, DevOps e Inovação.

Carreira em Y, com possibilidade de atuação em frentes de liderança e gestão e também como especialista.

Desenvolvimento comportamental e técnico por mentorias, desafios on the job e treinamentos.

Remuneração

Remuneração compatível com as faixas de mercado. Contudo, a remuneração a ser proposta levará em consideração o estágio de carreira da pessoa finalista e seus conhecimentos.

Bônus de até 3 salários anuais, de acordo com o desempenho.

Incentivos à Certificações, Idiomas e Cursos.

Premiações e reconhecimentos diversos.

Vale Refeição/Alimentação

Seguro saúde e odontológico

Seguro de vida

Fornecimento de equipamentos de trabalho

Local da vaga