Analista de Suporte Júnior/ Híbrido - Florianópolis

Keeps; Florianópolis; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Keeps, EdTech focada em soluções de IA para educação corporativa, busca Analista de Suporte JR para compor o time de tecnologia em Florianópolis. O profissional atuará com atendimento a usuários finais e administradores, resolução de incidentes e participação no teste de novas versões.

Requisitos incluem formação em andamento ou completa em áreas relacionadas à computação, boa capacidade analítica e excelente comunicação, com experiência prévia em suporte a clientes.

Qualificações

• Formação superior em áreas correlatas ou em andamento.
• Boa capacidade analítica para diagnosticar problemas.
• Habilidade de comunicação efetiva com usuários e equipe.
• Experiência prévia em atendimento a usuários finais e clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes (usuários finais e administradores) com dúvidas e problemas nas aplicações.
• Ajudar o time de desenvolvimento a testar novas versões.
• Criar relatórios de acompanhamento dos chamados.
• Garantir a resolução de requisições de usuários e a tratativa de incidentes básicos/intermediários.
• Documentar tratativas de forma clara e atualizada na ferramenta de log de tickets.
• Criar e atualizar processos técnicos na Base de Conhecimento da equipe.
• Participar de reuniões diárias da equipe de forma alinhada.

Conhecimentos

Boa capacidade analítica

Boa comunicação oral e escrita

Experiência em atendimento de usuários

Experiência em atendimento ao cliente

Formação académica

Formação superior em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

A Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Nossas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores.

Estamos em busca de um Analista de Suporte JR, para ingressar no nosso time de tecnologia. Procuramos profissionais com experiência em suporte em software para usuários finais (SaaS).

Atividades e Responsabilidades:

• Atendimento aos clientes (usuários finais e administradores) com dúvidas e problemas nas nossas aplicações;
• Ajudar o time de desenvolvimento a testar novas versões;
• Criar relatórios de acompanhamento dos chamados.
• Garantir a resolução de requisições de usuários e a tratativa de incidentes de nível de complexidade básica/intermediária;
• Garantir a documentação de tratativas de forma clara, completa e atualizada na ferramenta log de tickets;
• Criar e atualizar processos técnicos na Base de Conhecimento da equipe;
• Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividades.

Requisitos:

• Formação superior completa ou em andamento em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Boa capacidade analítica;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Experiência em atendimento de usuários finais;
• Experiência em atendimento ao cliente.