SUPERVISOR DE SUPORTE TECNICO

Globalweb Data Services Corp.; São Luís; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Day off

Wellhub / Totalpass

Convênio PetLove

Zenklub

Convênios e Parcerias

Resumo da oferta

A Globalweb Data Services Corp. busca profissional de Service Desk para atuar em suporte de nível 1/2, com foco em Windows 10, Microsoft 365 e ambientes corporativos.

Você será responsável por instalação, atualização e suporte de softwares, além de suporte a hardware e redes, mantendo padrões de confidencialidade. É desejável formação em TI e certificações ITIL; benefícios incluem plano de saúde, odontológico e Day Off, entre outros.

Qualificações

• Formação: cursando superior ou formado em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de TI.
• Certificações: ITIL 4 ou ITIL 4 Managing Professional; ISO 20000/27001.

Responsabilidades

• Gerenciar atendimento via ITSM com abertura, categorização e encerramento de chamados.
• Suporte em Windows 10, Office 2016+/Microsoft 365 e Google Workspace.
• Instalar, atualizar, remover e configurar softwares em estações de trabalho.
• Suportar hardware corporativo (desktops, notebooks, impressoras, scanners, projetores, monitores).
• Diagnosticar e resolver incidentes de rede (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, proxy, VPN).
• Praticar confidencialidade e integridade de dados.
• Operar ferramentas de comunicação (Teams, Zoom, Meet, Webex) e videoconferência.
• Relacionar-se com clientes e apoiar no controle de SLAs e incidentes.

Conhecimentos

ITSM

Windows 10+

Office 2016+

Microsoft 365

Google Workspace

Suporte a hardware

Rede básica

Segurança de dados

Colaboração online

Formação académica

Análise de Sistemas

Ciência da Computação

Processamento de Dados

Sistemas de Informação

Informática

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Atividades:

• Uso de ferramenta ITSM (abertura, categorização, priorização, reclassificação, atualização e encerramento de chamados);
• Ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior), em nível avançado e Pacote Microsoft Office 2016 (ou superior), incluindo instalação, configuração e suporte básico ao usuário;
• Suporte a softwares corporativos (Microsoft 365, Google Workspace ou equivalentes);
• Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho;
• Suporte a hardware corporativo (desktops, notebooks, impressoras, scanners, projetores, monitores interativos, equipamentos multimídia);
• Conhecimentos básicos acerca de navegadores de internet (configurações, limpeza de cache, troubleshooting básico);
• Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a rede (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, proxy, VPN);
• Boas práticas de confidencialidade e integridade de dados;
• Operação avançada de ferramentas de comunicação e colaboração (Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Cisco Webex, ou outras homologadas);
• Configuração e suporte a equipamentos de videoconferência (câmeras, microfones, caixas de som, sistemas de áudio e vídeo integrados em salas de reunião);
• Transmissão e gravação de reuniões/eventos ao vivo, com gestão de recursos técnicos necessários.

Construção e apresentação de relatórios, controle de painéis, interação com clientes e demais atividades complementares necessárias para o bom funcionamento do CCO.

Conhecimentos em:

1. Gestão de Pessoas e Times: Liderar/supervisionar o time para atingir os melhores resultados com os atendimentos (em todos os aspectos), realizar treinamentos, motivar a equipe, definir escalas de trabalho e acompanhar o desenvolvimento profissional.
2. Monitoramento de SLAs: Acompanhar métricas de atendimento em tempo real, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), taxa de resolução no primeiro contato (First Contact Resolution) e o cumprimento dos acordos estabelecidos com o cliente e buscas os ajustes e melhorias necessárias para a manutenção destes e dos demais SLAs vinculados a todos os contratos que rodam no Service Desk.
3. Gestão de Incidentes e Escalonamentos: Atuar como ponto focal para problemas críticos, coordenar o fluxo de escalonamento para áreas especialistas e garantir a integridade dos processos já estabelecidos nas ferramentas de acompanhamento.
4. Melhoria Contínua: Analisar o histórico de chamados para identificar gargalos, propor melhorias nas ferramentas de suporte, atualizar a base de conhecimento e redesenhar fluxos de trabalho.
5. Relacionamento com o Cliente: Ser a ponte entre o time técnico e os clientes (ou áreas de negócio), lidando com reclamações, apresentando relatórios de qualidade e garantindo a satisfação do usuário.

Requirements and skills

Formação:

Cursando superior ou ser formado em: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Cursos ou Certificações:

Curso ITIL® 4ou Certificação ITIL® 4 Managing Professional ou superior

ISO 2000 e/ou 27001

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);