OPERADOR TÉCNICO SR

Globalweb Data Services Corp.; Brasília; Híbrido; BRL 50 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida – Porto Seguro

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Vale Transporte

Day off

Wellhub / Totalpass

Convênio PetLove

Zenklub

Convênios e Parcerias

Resumo da oferta

Globalweb Data Services Corp. está recrutando para atuar em Lago Sul, Brasília, em regime presencial, com foco no monitoramento de ambientes de TI e atendimento ao cliente. Você participará de escalonamentos para equipes técnicas e fornecedores, contribuindo para a disponibilidade dos serviços de clientes de grande porte.

Exigimos formação em TI ou áreas correlatas, certificação ITIL 4 Foundation e inglês intermediário. Conhecimentos básicos de Windows/Linux e gestão de tickets são obrigatórios.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em TI ou Elétrica.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento básico em Windows e Linux.
• Gestão de tickets (chamados).
• Conceitos de redes e infraestrutura de TI.

Responsabilidades

• Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento.
• Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces.
• Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados.
• Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas.
• Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos.
• Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis.
• Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos.
• Acompanhamento dos incidentes até sua normalização.
• Registro de evidências e informações das tratativas realizadas.
• Elaboração e atualização de relatórios operacionais.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Windows básicos

Linux básicos

Gestão de tickets

Conceitos ITIL

Redes básicas

Formação académica

Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
• Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
• Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

• Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento;
• Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces;
• Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados;
• Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas;
• Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos;
• Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis;
• Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos;
• Acompanhamento dos incidentes até sua normalização;
• Registro de evidências e informações das tratativas realizadas;
• Elaboração e atualização de relatórios operacionais.

Requirements and skills

Formação:

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.

Certificação obrigatória:

• ITIL 4 Foundation.

Requisitos obrigatórios:

• Inglês intermediário;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados);
• Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL;
• Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI;

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência com ferramentas de monitoramento;
• Noções de redes de telecomunicações;
• Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite;
• Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI;
• Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento.

Detalhes da Vaga:

• Modelo de contrato:CLT
• Horário de trabalho:- escala 12x36
• Modelo de atuação:Presencial
• Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);