OPERADOR TÉCNICO SR

Globalweb Corp; Brasília; Presencial; BRL 30 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Day off

Wellhub/Totalpass

PetLove

Zenklub

Parcerias educacionais

Resumo da oferta

A Globalweb Corp, localizada em Lago Sul, Brasília-DF, busca um profissional para atuar em operações de TI, em regime CLT, com horário escala 12x36, presencial, integrando um time de monitoramento de ambientes.

Requisitos: graduação em TI ou Elétrica; ITIL 4 Foundation; inglês intermediário; Windows e Linux; gestão de tickets; noções de redes; desejável experiência em monitoramento e operações de NOC.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.
• ITIL 4 Foundation é obrigatório.
• Inglês intermediário e noções de redes e infraestrutura de TI.

Responsabilidades

• Monitorar ambientes de TI com ferramentas de monitoramento.
• Acompanhar redes e enlaces de satélite, alarmes e disponibilidade.
• Registro e escalonamento de incidentes via ferramentas corporativas.
• Apoiar atendimento ao cliente via telefone e outros canais.
• Elaborar relatórios operacionais e evidências de tratativas.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Windows/Linux básicos

Formação académica

Graduação em TI ou Elétrica (completa ou em andamento)

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

Gestão de tickets

Descrição da oferta de emprego

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
• Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
• Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

• Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento;
• Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces;
• Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados;
• Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas;
• Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos;
• Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis;
• Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos;
• Acompanhamento dos incidentes até sua normalização;
• Registro de evidências e informações das tratativas realizadas;
• Elaboração e atualização de relatórios operacionais.

Requisitos e qualificações

Formação:

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.

Certificação obrigatória:

• ITIL 4 Foundation.

Requisitos obrigatórios:

• Inglês intermediário;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados);
• Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL;
• Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI;

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência com ferramentas de monitoramento;
• Noções de redes de telecomunicações;
• Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite;
• Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI;
• Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento.

Detalhes da Vaga:

• Modelo de contrato: CLT
• Horário de trabalho: - escala 12x36
• Modelo de atuação: Presencial
• Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida - Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência - trabalho - residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);