ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Quality Digital; Jundiaí; On-site; BRL 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Assistência médica/odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Seguro de vida

Universidade Corporativa

Job summary

A Quality Digital busca profissional de suporte técnico presencial para atuar principalmente na fábrica de Jundiaí - SP. O dia a dia envolve diagnóstico, configuração e atendimento a usuários, com foco em laptops, desktops, impressoras e periféricos, além de redes e gestão de acessos.

O trabalho exige presença física e atuação próxima às áreas operacionais. Perfil analítico, pró‑ativo, organizado e com boa comunicação é essencial para manter serviços de TI estáveis e alinhados às necessidades da

Qualifications

• Experiência com suporte técnico presencial/Field Service.
• Vivência em ambiente fabril ou industrial.
• Conhecimento em hardware, periféricos e troubleshooting.
• Conhecimentos básicos de redes (LAN, Wi‑Fi, VLAN, DHCP, DNS).
• Boa comunicação e relacionamento com usuários.
• Perfil proativo, organizado e mão na massa.
• Senso de urgência e capacidade de priorização.
• Capacidade analítica para diagnóstico de problemas.
• Gestão de acessos (Active Directory).
• Facilidade para trabalhar em equipe em ambiente dinâmico.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, diagnóstico e resolução de incidentes.
• Atuar com suporte a notebooks, desktops, impressoras e periféricos usados na fábrica.
• Realizar instalação, configuração e troubleshooting de equipamentos da área fabril.
• Diagnosticar problemas de rede (LAN/Wi‑Fi/VLAN/DHCP/DNS).
• Apoiar Active Directory, Office 365 e Gestão de Acessos.
• Auxiliar infraestrutura local: switches, racks, cabeamento e links.
• Gerir ativos e estoque de TI e manter CMDB atualizados.
• Registrar chamados no ITSM e acompanhar SLAs.
• Escalonar incidentes quando necessário e colaborar com áreas da fábrica.
• Identificar oportunidades de melhoria nos serviços de TI.

Skills

Suporte técnico presencial/Field‑Svc

Ambiente fabril/industrial

Hardware e troubleshooting

Redes LAN/Wi‑Fi/VLAN/DHCP/DNS

Comunicação com usuários

Proatividade/organização

Trabalho em equipe

Análise/diagnóstico de problemas

Gestão de acessos (Active Directory)

Education

Tools

Windows

Active Directory

Microsoft Certificate Services

IIS e serviços Windows

Terminal Server/Remote Desktop Services

Redes de computadores (LAN/Wi‑Fi/VLAN/DHCP/DNS)

ITSM/gestão de ativos

Job description

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, organizada e com senso de urgência, que tenha experiência em suporte técnico de TI e facilidade para atuar presencialmente em ambiente fabril.

Buscamos alguém com perfil analítico, autonomia para identificar e solucionar problemas e boa comunicação para atuar próximo aos usuários e às áreas operacionais da fábrica.

Como será o seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI;
• Atuar com suporte a notebooks, desktops, impressoras A4, impressoras térmicas, impressoras de etiquetas, coletores de dados, leitores e demais periféricos utilizados na operação;
• Realizar instalação, configuração e troubleshooting de equipamentos e dispositivos utilizados no ambiente fabril;
• Atuar no diagnóstico de problemas relacionados a rede LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;
• Apoiar demandas relacionadas a Active Directory, Office 365 e Gestão de Acessos;
• Apoiar atividades de infraestrutura local, incluindo switches, racks, cabeamento e links;
• Realizar a gestão e o controle dos ativos e estoque de TI, mantendo os registros atualizados;
• Garantir a correta identificação dos equipamentos e atualização das informações na CMDB;
• Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Analisar e acompanhar incidentes, realizando o escalonamento para os grupos responsáveis sempre que necessário;
• Atuar em parceria com as áreas da fábrica, garantindo agilidade, qualidade e continuidade dos serviços de TI;
• Identificar oportunidades de melhoria no ambiente e contribuir para a evolução dos processos e serviços de TI da unidade.

Requirements and skills

Perfil:

• Experiência com suporte técnico presencial / Field Service;
• Vivência ou facilidade para atuar em ambiente fabril ou industrial;
• Conhecimento em hardware, periféricos e troubleshooting;
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;
• Boa comunicação e relacionamento com usuários;
• Perfil proativo, organizado e mão na massa;
• Senso de urgência e capacidade de priorização;
• Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas;
• Responsabilidade no acompanhamento das demandas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmicos

• Conhecimentos técnicos:
  • Sistema operacional Windows;
  • Active Directory e gerenciamento de usuários e computadores;
  • Microsoft Certificate Services;
  • IIS e serviços Windows;
  • Terminal Server / Remote Desktop Services;
  • Redes de computadores, incluindo conceitos de LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;
  • Suporte e troubleshooting de hardware, periféricos e dispositivos de TI;
  • Noções de infraestrutura de TI e segurança da informação;
  • Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de ativos será considerada um diferencial.

Serão diferenciais:

• Conhecimento em Citrix;
• Certificação ITIL;
• Certificações Microsoft, como MCSE ou equivalentes;
• Experiência anterior em ambiente fabril ou industrial;
• Conhecimento em suporte a coletores de dados, impressoras térmicas, leitores e equipamentos utilizados em operações industriais.

Horário de Atuação:

• De segunda a sexta das 08:00 ás 17:00 em Jundiaí – SP

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo